Cos’è l’Email Marketing: Guida Approfondita

Ci credereste che la prima campagna di e-mail marketing di massa è stata inviata nel 1978? Ebbene sì, 54 anni fa Gary Thuerk, l’uomo soprannominato il Padre dello Spam, inviò alcune centinaia di e-mail e diede il via al lancio delle e-mail commerciali. Da allora, questo strumento è diventato uno dei più efficaci e popolari del marketing.

Ma da un grande potere deriva una grande responsabilità confusione (sì, la barratura è stata fatta apposta 😉 ).

Molti di voi che leggono questo articolo probabilmente si trovano nella situazione di avere una lista di e-mail marketing con tonnellate di iscritti, ma non hanno idea del tipo di e-mail di marketing da inviare o addirittura delle opzioni disponibili.

Per chiarire questa confusione e sfruttare i grandi vantaggi dell’e-mail marketing, faremo un’immersione profonda in tutti gli aspetti di questo metodo di marketing diretto.

Quindi, tuffiamoci!

Che cos’è l’e-mail marketing?

In parole povere, l’e-mail marketing è un metodo di marketing digitale che utilizza una combinazione di e-mail come canale di comunicazione e contenuti promozionali o informativi per pubblicizzare prodotti/servizi vecchi e nuovi a clienti passati, clienti esistenti e clienti potenziali. È anche una risorsa insostituibile nelle situazioni in cui un’azienda ha bisogno di condividere un messaggio generale relativo a una controversia, a un evento di mercato o di settore e simili.

Che cos’è una campagna di e-mail marketing?

L’espressione “campagna di e-mail marketing” viene utilizzata spesso, ma molti non ne conoscono la vera definizione: in parole povere, si tratta di “una sequenza di singoli messaggi di posta elettronica (anche se può trattarsi di un invio unico) inviati per un periodo di tempo a più destinatari”.

Una campagna deve essere ben pianificata e tempestiva, in modo da arrivare nel momento migliore e fornire contenuti di valore e/o offerte pertinenti (per saperne di più, consultate la sezione sulle best practice). E nel caso di campagne costituite da una serie di e-mail, è molto importante anche la coerenza del design e del messaggio.

5 esempi di aziende con grandi campagne di e-mail marketing

L’efficacia di una campagna di e-mail marketing dipende in larga misura da chi la invia, dal suo pubblico di riferimento e dal suo scopo. In altre parole, una campagna che funziona benissimo per un’azienda potrebbe funzionare malissimo per un’altra.

Tuttavia, alcune aziende eseguono le loro campagne così bene che mostrarle almeno come esempio è d’obbligo. Ed è proprio quello che faremo ora!

Bonobos

Bonobos, un rivenditore di abbigliamento maschile, realizza e-mail semplici che coinvolgono il pubblico. Come? Con chiari pulsanti di invito all’azione (CTA)!

Le sue e-mail hanno una struttura pulita e un copy semplice con un pizzico di giocosità, come si vede nell’esempio qui sotto:

Inoltre, Bonobos personalizza (non è un gioco di parole) le sue e-mail per e solo per il suo pubblico – giovani professionisti di sesso maschile – il che le rende piuttosto efficaci.

BuzzFeed

Questa probabilmente non è una sorpresa, perché cosa sarebbe un articolo di marketing senza menzionare l’azienda che ha imparato il mestiere, BuzzFeed?

Nelle sue campagne di e-mail marketing, BuzzFeed si concentra molto sulle righe dell’oggetto e sui testi di anteprima delle e-mail, il che è abbastanza ovvio guardando questa casella di posta. 

Le righe dell’oggetto e i testi di anteprima che utilizza sono esempi da manuale di coinvolgimento, e questo approccio si trasferisce anche ai contenuti delle sue e-mail.

Di solito, un’e-mail di BuzzFeed è composta da immagini accattivanti, titoli e descrizioni accattivanti e CTA. L’obiettivo di queste e-mail è essenzialmente quello di attirare l’attenzione del lettore e di spingerlo a visitare il sito web di BuzzFeed per ottenere l’intero contenuto.

Un altro aspetto dell’e-mail marketing su cui BuzzFeed ha preso una decisione intelligente è quello delle sottoscrizioni, che consente alle persone di scegliere a quali campagne iscriversi, informandole sul tipo di contenuto e sulla frequenza delle e-mail della campagna. A proposito di personalizzazione!

Uber

Semplice è la parola migliore per descrivere le campagne di e-mail marketing di Uber (e il suo servizio :)).

Le e-mail di Uber, nella maggior parte dei casi, hanno un design personalizzato, un testo breve ma accattivante che evidenzia i vantaggi di Uber e una forte CTA.

Le intestazioni e le CTA utilizzate sono molto dirette, il che è ottimo per le persone che scorrono il contenuto.

Inoltre, le e-mail sono altamente rilevanti per il destinatario, in quanto sono destinate a notificare una nuova estensione del servizio o una promozione.

Dai due esempi qui sopra, si può notare la coerenza stilistica delle e-mail di Uber, stile che viene utilizzato anche nel design della sua app mobile. Questo aspetto è degno di nota, in quanto mantenere la coerenza tra le e-mail delle campagne e i canali di marketing è un’ottima pratica.

Airbnb

Airbnb utilizza le sue e-mail per incoraggiare i destinatari a interagire e ad agire, mantenendo un tono amichevole e invitante, presentando alcune delle migliori case che Airbnb ha da offrire.

L’azienda è anche molto abile nell’utilizzare i dati che i visitatori del sito web le forniscono. Così, ad esempio, se avete usato Airbnb per cercare un alloggio in una città specifica ma non avete completato la prenotazione, la prossima e-mail che riceverete sarà molto probabilmente relativa alla destinazione e agli Airbnb che vi si trovano.

Netflix

Con un approccio simile a quello di Airbnb, Netflix utilizza la cronologia delle visualizzazioni degli abbonati per creare e-mail con spettacoli/film a cui l’abbonato è/potrebbe essere interessato.

In termini di design, Netflix sfrutta le immagini relative ai contenuti che si possono vedere in streaming sul suo sito web e si attiene alla sua caratteristica colorazione nera e rossa, dando così ai destinatari la sensazione di scorrere la piattaforma di streaming.

Ma vale la pena sottolineare che nelle e-mail di Netflix non si trova molto copy, in quanto ci si affida alla comunicazione visiva, un modo intelligente per spingere i destinatari a visitare il sito web di Netflix e saperne di più.

Vantaggi dell’e-mail marketing

Avete letto le definizioni e visto gli esempi, ma non siete ancora convinti dell’idea di fare e-mail marketing o di dedicarvi più attenzione del solito? In questo caso, la lettura dell’elenco di vantaggi che segue potrebbe aiutarvi a prendere una decisione.

È economicamente vantaggioso

Rispetto ad altre forme di marketing, il costo dell’e-mail marketing è molto più basso. Come mai? Una campagna di e-mail marketing di base può essere creata con un modello di e-mail, un po’ di testo e immagini stock uniche o originali. Inoltre, l’intero processo di creazione può essere completato da una sola persona, se si tratta di un discreto copywriter che conosce bene gli strumenti software per l’e-mail marketing.

Quindi, se avete un budget limitato ma volete comunque commercializzare la vostra attività, l’e-mail potrebbe essere la scelta migliore e più economica.

Permette la personalizzazione 

I messaggi personalizzati sono qualcosa che non può essere utilizzato in tutti i tipi di marketing, ma nell’e-mail marketing sono quasi uno standard. 

Con la personalizzazione, il vostro pubblico riceve messaggi con contenuti mirati invece di qualcosa di generico e poco coinvolgente. Nel caso in cui non abbiate familiarità con l’aspetto delle e-mail personalizzate, può trattarsi di qualcosa di poco conto, come l’inclusione del nome del destinatario nell’e-mail di saluto, o di qualcosa di più approfondito, come l’inclusione dei dettagli dell’interazione del destinatario con il vostro sito web (cronologia delle ricerche, prodotti/servizi acquistati e così via) nell’oggetto, nei testi di anteprima, nel copy e nelle immagini. 

Può generare vendite

Le campagne di e-mail marketing che presentano i vostri prodotti/servizi, le vostre offerte e le vostre promozioni possono influenzare le decisioni di acquisto dei destinatari e, di conseguenza, le vostre vendite. Inoltre, se utilizzate la personalizzazione, potete inviare e-mail alle persone che hanno abbandonato il carrello, incoraggiandole a tornare per concludere l’acquisto.

In definitiva, se usato correttamente, l’e-mail marketing può essere molto efficace in ogni fase dell’imbuto di vendita, quindi assicuratevi di iniziare a costruire per tempo il vostro database di clienti vecchi e nuovi e di potenziali clienti.

Il suo successo è facilmente misurabile 

Misurare il successo delle campagne è abbastanza facile nell’e-mail marketing, grazie alle analisi integrate fornite dalla maggior parte delle piattaforme di e-mail marketing. Attraverso queste analisi, è possibile vedere il tasso di apertura, il tasso di rimbalzo, il tasso di conversione, il numero di cancellazioni avvenute dopo la consegna dell’e-mail, il numero di clic ricevuti dai link/CTA all’interno di un’e-mail e molto altro ancora.

Avere a disposizione questo tipo di informazioni vi permetterà di capire dove avete sbagliato nelle vostre campagne e anche di testare diverse varianti della stessa campagna per vedere quale ha un rendimento migliore.

Ha un elevato ROI

Secondo Oberlo, l’e-mail marketing ha il più alto ritorno sugli investimenti (ROI) tra i canali di marketing: 40 dollari per ogni dollaro speso.

Se a ciò si aggiunge che il fatturato dell’e-mail marketing è destinato a raggiungere gli 11 miliardi entro la fine del 2023, si può fugare ogni dubbio sul fatto che una buona strategia di e-mail marketing possa farvi guadagnare.

Genera traffico per il tuo sito web

I grandi contenuti e le offerte del vostro sito web non sono molto efficaci se il sito non ha visitatori. Con l’e-mail marketing è possibile aumentare in modo significativo il traffico di un sito web inviando e-mail contenenti link a contenuti freschi e sempreverdi e a nuove offerte.

Naturalmente, è necessario formattare bene queste e-mail e includere CTA allettanti. In questo modo, i destinatari saranno incoraggiati a visitare effettivamente il vostro sito web e non solo a leggere l’e-mail.

Nota: è importante sottolineare che quanto detto vale per le aziende che hanno una lista di iscritti all’e-mail piuttosto ampia. Tuttavia, per la maggior parte delle aziende che non ce l’hanno, la raccolta di traffico sul sito web attraverso l’e-mail marketing non sarà così facile e dovranno prima lavorare per costruire le loro liste di iscritti con l’aiuto del loro sito web e utilizzando altri mezzi.

Permette di raggiungere un pubblico già interessati

A differenza di altri canali di marketing, i messaggi inviati attraverso l’e-mail marketing sono (nella maggior parte dei casi) accolti con favore dai destinatari, che hanno volontariamente inserito il loro indirizzo e-mail in un modulo di iscrizione, iscrivendosi così alla lista di contatti e-mail di un’azienda.

In altre parole, con l’e-mail marketing le aziende si rivolgono a persone che hanno espresso interesse per i loro prodotti/servizi – un approccio che si traduce in una maggiore efficacia della campagna e in tassi di conversione più elevati.

Inoltre, poiché molte aziende segmentano le loro liste di e-mail e inviano messaggi diversi a segmenti diversi, finiscono per fornire contenuti pertinenti a un pubblico già coinvolto, creando così un rapporto e una fiducia.

Svantaggi dell’e-mail marketing 

Una lista impressionante di vantaggi, vero? Ora che li conoscete, dovreste conoscere anche gli svantaggi dell’e-mail marketing. E questi svantaggi includono:

Gestire l’elevata concorrenza 

A causa della sua enorme popolarità, l’e-mail marketing è un campo altamente competitivo, con aziende che spesso lottano per raggiungere e coinvolgere le stesse persone. Anche se non sono vostri diretti concorrenti, le grandi aziende con domini riconoscibili che hanno imparato l’arte dell’e-mail marketing finiranno probabilmente nelle vostre stesse caselle di posta, rendendo le vostre e-mail quasi impercettibili, a meno che non troviate il modo di distinguervi.

Rispetto delle leggi sullo spam

Le leggi sullo spam sono senza dubbio una necessità, ma possono anche essere un po’ fastidiose quando si tratta di rispettarle in termini di e-mail marketing.

La maggior parte del mondo ha imposto severe leggi sullo spam che non sono del tutto uguali, il che significa che dovete essere consapevoli di tutte le leggi in tutti i Paesi in cui risiedono i vostri abbonati alle e-mail; altrimenti, potreste ritrovarvi a infrangerne inconsapevolmente qualcuna e a essere bannati o multati pesantemente.

Viene inviato alla cartella spam

Sebbene il termine spam si riferisca a tutti i messaggi irrilevanti o non richiesti inviati su Internet, oggi è associato soprattutto alle e-mail.

Le vostre e-mail di marketing potrebbero essere contrassegnate come spam per diversi motivi, i due più comuni sono:

• Invio molto frequente di e-mail o mancato invio di e-mail pertinenti 
• Attivazione dei filtri antispam utilizzati dai client di posta elettronica 

Quindi, quando inviate le vostre e-mail, tenete presente che se suscitate qualche allarme nei destinatari o nei client di posta elettronica, è molto probabile che vi considerino nient’altro che uno spammer.

Dover adattare il design delle e-mail a schermi e client di posta elettronica di diverse dimensioni

Gli iscritti alla vostra e-mail list non useranno tutti lo stesso dispositivo o lo stesso client di posta elettronica, il che significa che il design della vostra e-mail potrebbe essere visualizzato e reso in tutti i modi. 

Purtroppo, la mancanza di risposta e la scarsa resa non sono solo un problema per gli occhi, ma hanno anche un effetto negativo sul tasso di click-through (CTR), sul tasso di conversione e su altri fattori di successo dell’e-mail marketing.

Bruciare la vostra lista di abbonati alle e-mail

Lanciare campagne e-mail non ben congegnate una dopo l’altra potrebbe costarvi uno dei vostri beni più preziosi: la vostra lista di iscritti. 

Come? Come si può immaginare, campagne di e-mail marketing scadenti irritano i destinatari. E dal momento che questi destinatari hanno a disposizione un pulsante di annullamento dell’iscrizione in ogni e-mail, come richiesto nella maggior parte dei Paesi, molti potrebbero scegliere di fare semplicemente clic sul pulsante.

Nel corso del tempo, con l’aumentare delle disiscrizioni, la vostra lista di iscritti alle e-mail potrebbe ridursi in modo significativo, vanificando il duro lavoro svolto per costruirla e facendo sì che le vostre e-mail raggiungano un pubblico molto più ristretto.

Gestire i problemi di dimensione 

Quando si usa la posta elettronica, la quantità di informazioni che si possono includere in un messaggio è limitata a causa dei limiti di dimensione imposti. Inoltre, anche se si rispettano i limiti di dimensione consentiti, l’e-mail potrebbe richiedere molto tempo per essere caricata se si includono molte immagini o allegati. 

Questo tempo di caricamento lento potrebbe causare frustrazione e disinteresse generale per le vostre e-mail da parte dei destinatari.

Nome del fattore di successo	Definizione	Formula per il calcolo	Satisfactory value
Tasso di apertura	La percentuale di persone che aprono un’e-mail appartenente a una specifica campagna di e-mail marketing.	Tasso di apertura delle e-mail = (Numero di e-mail aperte / Numero totale di e-mail inviate) * 100	20-30%
Tasso di penetrazione dei clic	La percentuale di persone che aprono un’e-mail e compiono un’azione, come cliccare su un collegamento ipertestuale, una CTA o un’immagine all’interno del messaggio.	CTR = (Numero di clic sui link delle e-mail / Numero di e-mail inviate) * 100	2-5%
Tasso di conversione	La percentuale di persone che completano un’azione (acquistare, diventare un lead, ecc.) dopo aver cliccato su un link all’interno di un’e-mail.	Tasso di conversione = (Numero di conversioni via e-mail / Numero di e-mail inviate) * 100	10-20%
Ritorno sull’investimento	Il profitto netto generato da una campagna di e-mail marketing.	ROI = (ricavi generati dalla campagna* – costo della campagna*) / costo della campagna * 100	4000% (average)

I tipi di e-mail marketing più diffusi 

Le e-mail di marketing sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Purtroppo, a causa dell’eccessiva concentrazione sulla creazione del messaggio giusto, sulla scelta del momento ottimale per l’invio e così via, molti marketer non sono nemmeno consapevoli di tutti i diversi tipi di campagne di e-mail marketing esistenti o di quale fase del customer journey dovrebbero essere utilizzate. Questo potrebbe portare a una mancanza di varietà nella comunicazione via e-mail, che è fondamentale per coinvolgere il pubblico e motivarlo a compiere un’azione specifica. 

Per evitare che ciò accada, passiamo rapidamente in rassegna i tipi di e-mail marketing più diffusi.

Newsletter

I responsabili del marketing utilizzano le newsletter via e-mail per fornire notizie sull’azienda e/o sul settore, offerte, suggerimenti e, in sostanza, qualsiasi tipo di contenuto che i destinatari ritengano prezioso. Le newsletter vengono inviate regolarmente alle persone che si sono iscritte per ricevere questo tipo di comunicazione, mantenendole così aggiornate sull’azienda e sul settore.

Frequenza: Per la maggior parte delle aziende, la frequenza di invio delle newsletter dovrebbe essere mensile o ogni due-tre settimane. Naturalmente, questo dipende dal pubblico di riferimento dell’azienda, dall’obiettivo della newsletter e dai contenuti in essa inclusi. Tuttavia, come regola generale, il lasso di tempo che intercorre tra due newsletter dovrebbe essere sufficiente per creare nuovi contenuti di valore e raccogliere aggiunte interessanti come link a webinar ed eventi, pietre miliari dell’azienda, ecc.

E-mail di benvenuto

Lo scopo di un’e-mail di benvenuto è piuttosto semplice: ringraziare il nuovo iscritto per essersi iscritto, presentare la vostra azienda e fargli sapere con quale frequenza deve aspettarsi di ricevere vostre notizie. 

Potete pensare alle e-mail di benvenuto come a un’opportunità per fare una buona prima impressione e iniziare a costruire il vostro rapporto con un abbonato.

Nella maggior parte dei casi, nelle e-mail di benvenuto vengono fornite informazioni sull’azienda e/o sui prodotti/servizi, oltre a link a pagine di social media correlate e a risorse utili come FAQ, materiali di onboarding o casi di studio. Inoltre, questo tipo di e-mail potrebbe anche includere un’offerta speciale o un codice sconto utilizzando un generatore di codici QR come segno di apprezzamento.

Frequenza: Non applicabile

E-mail di reengagement

Se avete abbonati inattivi, le e-mail di reengagement possono aiutarvi a ricordare loro la vostra attività e il valore che offre loro.

Queste e-mail possono includere offerte speciali, sconti, coupon, contenuti esclusivi e simili. In alcuni casi, inoltre, è possibile inviare un’e-mail che chiede agli abbonati di aggiornare le loro preferenze di posta elettronica come e-mail di reengagement.

Per individuare gli abbonati inattivi, è necessario utilizzare le metriche di coinvolgimento, come il tasso di clic, il tasso di apertura, ecc.

Frequenza: L’intervallo di tempo tra un’e-mail di reengagement e l’altra dovrebbe essere di circa 4-8 settimane, il tempo necessario perché il destinatario non ricordi l’ultima e-mail di reengagement inviata. 

Se inviate un paio di queste e-mail una dietro l’altra, o molto presto, una dopo l’altra, potreste irritare il destinatario, inducendolo a disiscriversi.

E-mail di abbandono del carrello

Se avete mai fatto acquisti online, è probabile che abbiate ricevuto un’e-mail di carrello abbandonato. Questo tipo di e-mail viene attivato da un processo di acquisto non completato in un negozio di e-commerce e il suo obiettivo è ricordare al cliente l’articolo o gli articoli che ha lasciato nel carrello e dargli una piccola spinta per completare la transazione.

Le buone e-mail di segnalazione dei carrelli abbandonati non sono invadenti e devono ricordare il problema in modo amichevole.

Frequenza: Le e-mail di abbandono del carrello possono essere inviate più di una volta per un singolo processo di acquisto, e si consiglia di inviare la prima e-mail entro 24-48 ore dall’abbandono del carrello. 

I seguenti messaggi di posta elettronica per i carrelli abbandonati possono essere inviati ogni 3-5 giorni attraverso una campagna a goccia per tutto il tempo che ritenete necessario o fino a quando la transazione non viene conclusa o gli articoli non sono più disponibili.

E-mail transazionali

Anche se non sono tecnicamente e-mail di marketing, menzionare le e-mail transazionali è importante perché fanno parte di una strategia generale di e-mail marketing e sono complementari alle e-mail di marketing.

Le e-mail transazionali rientrano nella categoria delle e-mail di conferma e vengono inviate dopo che un cliente/utente ha completato una determinata transazione (cambio password, iscrizione, ordine, ecc.). 

Si tratta di e-mail personalizzate e automatizzate che di solito contengono una conferma dell’azione completata, alcune informazioni relative ad essa e dettagli come il nome del cliente/utente, informazioni sull’account e simili.

Nell’ambito di una strategia di e-mail marketing, le e-mail transazionali possono essere utilizzate per:

• Upsell o cross-sell
• Costruire la consapevolezza del marchio
• Raccogliere feedback
• Coltivare le relazioni

Frequenza: Non applicabile

E-mail di aggiornamento sui prodotti 

Le e-mail di aggiornamento dei prodotti sono molto efficaci per informare i clienti/utenti sulle modifiche apportate ai prodotti, come le nuove funzionalità, le funzionalità rimosse, le correzioni di bug, le integrazioni, i miglioramenti, i prezzi e, in sostanza, tutto ciò che influisce sull’utilizzo del prodotto.

A seconda della quantità di dettagli forniti nell’e-mail dall’azienda che la invia, l’e-mail potrebbe contenere solo una semplice copia che spiega le modifiche o essere così dettagliata da includere immagini, demo e link alle pagine di destinazione dei prodotti, agli articoli di supporto e ad altri elementi rilevanti.

Frequenza: Non applicabile

E-mail post-acquisto

Le e-mail post-acquisto sono considerate sia transazionali che di marketing, in quanto vengono attivate da un’azione specifica compiuta dal cliente, ma offrono anche l’opportunità di coinvolgere i clienti e incoraggiarli a compiere ulteriori azioni.

Attraverso di esse, i clienti ricevono tutte le informazioni necessarie dopo l’acquisto, come i dettagli di consegna e spedizione, le guide all’uso dei prodotti e così via. In questo caso assumono la forma di e-mail transazionali.

Ma le e-mail post-acquisto possono anche fornire offerte di upsell o cross-sell, link/form per l’invio di feedback e altro ancora se utilizzate come e-mail di marketing.

In definitiva, le e-mail post-acquisto sono un ottimo modo per contribuire a costruire un rapporto con il cliente, a fidelizzarlo e a tenerlo aggiornato sullo stato del suo acquisto.

Frequenza: La prima e-mail post-acquisto dovrebbe essere inviata subito dopo il completamento dell’acquisto. Altre e-mail dello stesso tipo dovrebbero essere inviate nei giorni o nelle settimane successive.

E-mail stagionali

Le e-mail stagionali possono includere tutte le e-mail (solitamente) promozionali che vengono inviate e tematizzate in base a specifici eventi o periodi dell’anno. 

L’obiettivo di queste e-mail è coinvolgere la lista degli abbonati, incrementare le vendite e rafforzare la consapevolezza del marchio. 

Nelle e-mail stagionali si trovano più spesso messaggi di auguri per le festività, sconti, offerte e raccomandazioni di prodotti a tema stagionale.

Frequenza: Non applicabile

Come lanciare una campagna di e-mail marketing?

Considerando l’efficacia delle campagne di e-mail marketing, non deve sorprendere che il loro lancio sia un processo a più fasi. Per familiarizzare con tutte le fasi, ora le esamineremo tutte e spiegheremo cosa comportano.

1. Stabilire obiettivi chiari

All’inizio dell’articolo vi abbiamo presentato i diversi tipi di campagne di e-mail marketing, tutti finalizzati al raggiungimento di un obiettivo specifico. Detto questo, per creare una campagna di e-mail marketing di successo e utilizzare il tipo giusto al momento giusto, è necessario stabilire gli obiettivi che si vogliono raggiungere e renderli chiari.

Questi obiettivi vi aiuteranno a mantenere la rotta nella creazione di copie, CTA, ecc. e serviranno anche come parametro di riferimento per misurare il successo della campagna.

2. Definire il pubblico di riferimento e segmentarlo

Per creare messaggi pertinenti, è necessario conoscere il proprio pubblico in modo da poter adattare i messaggi ai suoi diversi segmenti. 

Quando si cerca di determinare chi è il vostro pubblico, bisogna prendere in considerazione una serie di fattori come la posizione degli iscritti alla lista e-mail, l’età, il sesso, l’occupazione, la storia degli acquisti, il tasso di coinvolgimento nelle e-mail e così via. Soprattutto, dovete capire perché ogni iscritto ha deciso di darvi il suo indirizzo e-mail e cosa si aspetta di ottenere da questo.

Una volta ottenute tutte le informazioni necessarie, utilizzatele per suddividere il vostro pubblico in segmenti appropriati, ai quali potrete inviare e-mail altamente mirate con le quali è più probabile che si impegnino.

3. Scegliere una piattaforma di e-mail marketing

Per gestire una campagna di e-mail marketing, è necessaria una piattaforma di e-mail marketing (detta anche strumento di e-mail marketing o servizio di e-mail marketing) che permetta di raggiungere il pubblico e di raggiungere gli obiettivi prefissati. La piattaforma scelta dovrebbe anche fornire automazione del marketing e informazioni sull’efficacia della campagna. 

Altri aspetti da tenere presenti nella scelta della piattaforma di e-mail marketing sono le caratteristiche e le funzionalità di cui è dotata, che devono supportare le esigenze aziendali, la facilità d’uso e la scalabilità.

Quindi, prima di scegliere una piattaforma, segnate i vostri requisiti di funzionalità, il budget e le dimensioni del vostro pubblico, e poi provate le piattaforme di e-mail marketing gratuite che potrebbero fare al caso vostro e quelle che offrono una prova gratuita.

4. Creare i contenuti/copie

La creazione di contenuti per le e-mail è forse la fase su cui concentrare la maggior parte dell’attenzione, poiché il contenuto è ciò che parla al destinatario e che lo incoraggerà a compiere un’azione desiderata.

Nel processo di creazione dei contenuti, dovrete occuparvi della riga dell’oggetto, del testo di anteprima e del testo dell’e-mail per ogni segmento del vostro pubblico.

Come regola generale, mantenete il testo dell’e-mail originale, in linea con la voce del vostro marchio, informativo e breve. 

Inoltre, quando possibile, personalizzate il contenuto per ogni destinatario.

Infine, se opportuno, aggiungete un po’ di umorismo per far risaltare la vostra e-mail.

5. Programmazione e lancio

Una volta pronti tutti gli elementi della vostra campagna, siete a un passo dal lanciarla! 

L’ultimo passo è quello di scegliere un calendario di invio. È molto importante, perché un calendario di invio permette ai destinatari di sapere quando possono aspettarsi di ricevere vostre notizie, aggiungendo un pizzico di coerenza alla vostra campagna. 

Ma tenete presente che questa pianificazione non deve essere qualcosa che esiste solo nella vostra testa. Dovrebbe invece essere implementato utilizzando la piattaforma di e-mail marketing che decidete di scegliere, che di solito è dotata di una funzione di pianificazione integrata.

6. Monitoraggio dei risultati

I risultati delle campagne vi diranno come risponde il vostro pubblico e se siete vicini al raggiungimento dei vostri obiettivi. Inoltre, vi aiuteranno a fare e-mail marketing basato sui dati, a imparare dalle vostre campagne passate e a costruirne di più efficaci in futuro.

Anche in questo caso, i risultati dovrebbero essere direttamente disponibili all’interno della piattaforma di e-mail marketing che si sta utilizzando e dovrebbero consistere in tutte le metriche di e-mail marketing che abbiamo trattato in precedenza (tasso di apertura, CTR, tasso di conversione, ROI), così come il tasso di rimbalzo e il tasso di cancellazione.

Naturalmente, potete scegliere di prestare attenzione anche ad altre metriche; assicuratevi solo che vi aiutino effettivamente a capire quanto vi state avvicinando ai vostri obiettivi.

Infine, la misurazione dei risultati deve essere effettuata con la frequenza ritenuta necessaria, ma il minimo è una volta al mese.

7. Test e miglioramenti

Che sia a causa delle tendenze in continua evoluzione del settore, di qualche piccolo errore nel processo di creazione o di qualcosa di completamente diverso, le vostre campagne di e-mail marketing non saranno mai perfette. E questo va benissimo! 

Per avvicinarsi il più possibile alla perfezione, è necessario testare e migliorare ripetutamente le campagne. 

Cosa testare esattamente? Il maggior numero possibile di elementi della campagna: design, layout, copy, oggetto, testo di anteprima, CTA, calendario di invio, segmentazione del pubblico target, ecc.

E qual è il metodo migliore per i test? I test A/B!

Questi tipi di test vi permetteranno di testare diverse versioni della stessa e-mail e di confrontare i risultati in termini di efficacia, il che vi consentirà di apportare i miglioramenti necessari alle e-mail future e di scegliere la versione più efficace. Inoltre, l’esecuzione di test A/B non inciderà sul vostro budget, poiché l’invio di e-mail è relativamente poco costoso.

Le migliori pratiche di e-mail marketing 

Whew! Abbiamo affrontato molte cose finora, ma la parte più importante potrebbe essere quella che abbiamo lasciato: le best practice dell’e-mail marketing. 

Indipendentemente dal tipo di azienda o dal modo in cui si sceglie di fare e-mail marketing, le seguenti best practice dovrebbero aumentare le possibilità di realizzare campagne di successo, in quanto sono universali ma anche testate e collaudate.

Non saltate mai la personalizzazione

In tutto questo articolo abbiamo sottolineato l’importanza della personalizzazione. Non deve quindi sorprendere che utilizzarla ogni volta che è opportuno sia la prima best practice che menzioneremo.

Il modo più semplice per personalizzare un’e-mail è quello di rivolgersi al destinatario con il proprio nome, e questo è ciò che molti amano chiamare “il minimo indispensabile”.

Oltre a utilizzare i nomi dei destinatari, dovreste anche utilizzare contenuti dinamici che rispondano agli interessi specifici di ciascun destinatario. 

Naturalmente, questo elemento di personalizzazione non deve essere implementato manualmente. Al contrario, la vostra piattaforma di marketing dovrebbe occuparsene secondo le vostre istruzioni.

Se è sufficientemente avanzata, la piattaforma potrebbe persino utilizzare la cronologia di navigazione del destinatario e le informazioni personali come il compleanno, la cronologia degli acquisti e così via dal vostro sito web per personalizzare ulteriormente le e-mail.

Detto questo, è importante notare che, sebbene la personalizzazione sia ottima, se non migliora la pertinenza dell’e-mail, allora può essere saltata.

Segmentare il pubblico

Personalizzazione e segmentazione vanno di pari passo, ed è per questo che entrambe rientrano nelle best practice dell’e-mail marketing.

La segmentazione del vostro pubblico dovrebbe iniziare nel momento in cui iniziate a costruirlo. Sebbene sia possibile attenersi a una segmentazione di base basata sui dati demografici, sulla posizione e sulla cronologia di navigazione, si può anche decidere di fare un passo avanti e segmentare in base al coinvolgimento nelle e-mail, alle preferenze in termini di contenuti, alla frequenza di invio delle e-mail e così via, per massimizzare le possibilità di risonanza delle e-mail con i destinatari.

Inoltre, se avete accesso e vi sentite a vostro agio nell’usarla, l’intelligenza artificiale può anche aiutarvi nel processo di segmentazione e farlo automaticamente in base a una serie di fattori.

Ottimizzare l’oggetto e il testo di anteprima

Una volta che l’e-mail arriva nella casella di posta di qualcuno, spetta all’oggetto e al testo di anteprima invogliare il destinatario ad aprirla. Per questo motivo, è necessario ottimizzarli. 

In generale, le righe dell’oggetto dovrebbero essere lunghe da 30 a 50 caratteri (spazi inclusi), dare alle persone un’idea di cosa aspettarsi all’interno dell’e-mail senza rivelare troppo, ma anche esortarle in qualche modo ad aprire l’e-mail.

I testi di anteprima, invece, devono avere una lunghezza di 40-140 caratteri (spazi inclusi) e devono essere in linea con l’oggetto. 

È molto importante non saltare la creazione del testo di anteprima, perché altrimenti i client di posta elettronica lo genereranno da soli utilizzando le prime righe del testo dell’e-mail, il che non è la soluzione migliore.

Altri suggerimenti che possono essere applicati nella stesura dell’oggetto e del testo di anteprima sono i seguenti:

• Aggiungete un po’ di originalità
• Includere date ed eventi per rendere le cose tempestive e ispirare l’azione.
• Mettete lo stesso impegno e gli stessi dettagli con cui scrivete i vostri messaggi di posta elettronica.

Includere CTA chiare

Assicuratevi che i vostri destinatari sappiano quale azione volete che compiano senza lasciare spazio a congetture, includendo una CTA chiara. Se non lo fate, potrebbero compiere l’azione sbagliata, non compierla affatto o, nel peggiore dei casi, decidere di annullare l’iscrizione.

Come deve essere una CTA chiara? Il testo della CTA deve essere conciso e di una o cinque parole, mentre il pulsante stesso deve essere visibile, accessibile e ben integrato nel design dell’e-mail.

È anche una buona pratica mettere la CTA principale sopra la piega (la parte dell’e-mail che è visibile senza scorrere).

Rendere le cose compatibili con i dispositivi mobili

È molto probabile che le centinaia o addirittura le migliaia di iscritti alle vostre e-mail non utilizzino gli stessi dispositivi desktop o mobili. Eppure, ognuno di loro si aspetta che le vostre e-mail vengano visualizzate correttamente sul proprio dispositivo. 

Ciò significa che, in termini di design, è necessario che le cose siano mobile-friendly e responsive.

Quindi, prima di premere “Invia” per la prossima campagna e-mail, assicuratevi di vedere in anteprima come appare sulle dimensioni dello schermo più diffuse.

Spedire e-mail di benvenuto

Alzi la mano chi gradisce un’accoglienza calorosa! Credeteci, piace anche a noi. Quindi, perché non dare ai vostri iscritti alle e-mail esattamente ciò che desiderano, inviando loro delle e-mail di benvenuto?

Come accennato all’inizio dell’articolo, con le e-mail di benvenuto potete salutare i nuovi iscritti, presentarvi nuovamente e stabilire il livello di qualità che gli iscritti possono aspettarsi da voi. Inoltre, queste e-mail offrono un’ottima opportunità per reindirizzare gli iscritti al vostro centro preferenze, dove possono modificare il tipo di e-mail che ricevono da voi e la loro frequenza.

Se lo ritenete necessario, potete anche migliorare un po’ la vostra e-mail di benvenuto includendo la storia e il dietro le quinte dell’azienda, consigli sui contenuti o uno sconto/promozione a sorpresa.

Abbandonate l’indirizzo e-mail del mittente “senza risposta”

Se si tratta solo di e-mail transazionali, l’utilizzo dell’indirizzo e-mail “no-reply” va bene, in quanto non è in grado di ricevere alcun messaggio in arrivo. Ma quando si tratta di qualsiasi altro tipo di e-mail che inviate ai vostri abbonati, “no-reply” è un no-go. 

Gli indirizzi e-mail “senza risposta” danno l’impressione che la vostra e-mail sia stata inviata da un bot, danneggiando così la vicinanza che avete costruito con il vostro pubblico di riferimento. Inoltre, la legge statunitense CAN-SPAM, che stabilisce gli standard nazionali per l’invio di e-mail commerciali, vieta l’uso delle parole “no reply” o di qualsiasi altra cosa simile come nome del mittente. 

Invece di “no-reply”, optate per l’uso del nome dell’azienda o di un nome personale e incoraggiate i destinatari a inviare le risposte, in modo da raccogliere il necessario feedback.

Inviare le e-mail al momento giusto

Per individuare il momento perfetto per l’invio delle e-mail è necessario conoscere bene il proprio pubblico di riferimento ed effettuare alcuni test. 

Ma prima di raccogliere i vostri dati, potete anche utilizzare la seguente ricerca condotta da CoSchedule per inviare le vostre e-mail all’ora e nel giorno più ottimali:

Il momento migliore per inviare un’e-mail di marketing:

1. ore 10.00
2. ore 9.00
3. ore 8.00.
4. ore 13.00.
5. ore 15.00.

Il giorno migliore per inviare un’e-mail di marketing:

1. Giovedì
2. Martedì
3. Mercoledì

Pulite regolarmente la vostra lista di abbonati

Alcuni iscritti non interessati si rimuoveranno da soli dalla vostra lista e-mail, consentendovi di aggiungerli alla vostra lista di soppressione in tempo utile, mentre altri potrebbero rimanervi indefinitamente, ignorando le vostre e-mail, rovinando così la vostra reputazione IP e mettendovi a rischio di essere visti come spammer dagli ISP.

Per evitare che ciò accada, prendete il tempo necessario per rimuovere dalla vostra lista di iscritti gli utenti che non si impegnano con le vostre e-mail e quelli che causano soft bounce e hard bounce. Non sarà una bella sensazione vedere il numero di iscritti diminuire, ma a lungo termine dovrebbe aiutare a migliorare i tassi di apertura e a ottenere risultati preziosi quando si analizzano le prestazioni della campagna.

Se questo è troppo severo per voi, potete anche decidere di implementare un flusso di lavoro che sposti gli iscritti in segmenti di liste di abbonati che vengono contattati più o meno frequentemente in base alla loro attività. Oppure potete cercare di coinvolgere nuovamente gli iscritti inattivi, chiedendo loro di esprimere il loro interesse a rimanere nella lista.

Consentite alle persone di annullare facilmente l’iscrizione

Strettamente correlata alla precedente best practice menzionata è la possibilità di cancellare facilmente l’iscrizione alla vostra lista e-mail, che è anche un requisito previsto dal regolamento UE sulla protezione dei dati, il GDPR. 

Nella maggior parte dei casi, il pulsante di cancellazione si trova accanto all’indirizzo e-mail del mittente. A seconda del provider di servizi e-mail (ESP) utilizzato, potrebbe essere aggiunto automaticamente.

Se questo posizionamento non è di vostro gradimento, potete naturalmente modificarlo nel design della vostra e-mail.

Quando progettate il pulsante di cancellazione, evitate qualsiasi tattica ingannevole, come usare caratteri piccoli o nascondere il pulsante. Questo non farà altro che incentivare le persone a premere il pulsante di spam. 

Inoltre, non dovreste richiedere il login, la compilazione di un modulo di sondaggio o l’invio di un messaggio di posta elettronica per essere rimossi dalla vostra lista di e-mail, perché questo non farebbe altro che irritare i vostri sforzi di e-mail marketing.

Implementare un doppio opt-in per l’iscrizione via e-mail

Infine, ma non meno importante, assicuratevi di utilizzare un’iscrizione via e-mail double opt-in, che consiste in un ulteriore passaggio di conferma. 

In questo modo, vi assicurerete che quando qualcuno si aggiunge inizialmente come abbonato, lo voglia davvero e desideri ricevere le vostre e-mail. 

Inoltre, aiuterà a eliminare le iscrizioni false e a migliorare il tasso di apertura, la deliverability delle e-mail e, in ultima analisi, la reputazione del mittente.

Iniziate il vostro viaggio nell’e-mail marketing con il piede giusto

In questo articolo abbiamo fatto del nostro meglio per coprire tutte le domande che un neofita dell’e-mail marketing potrebbe avere. Anche se non siamo andati troppo in profondità, le informazioni fornite dovrebbero fornirvi una panoramica sufficiente a farvi iniziare il vostro viaggio nell’e-mail marketing o almeno a servirvi come base per ulteriori ricerche su come funziona l’e-mail marketing o su qualsiasi altro argomento menzionato.

Se siete interessati a ulteriori letture e contenuti di natura più tecnica, vi consigliamo di consultare i nostri articoli sull’infrastruttura e-mail, sugli IP condivisi o dedicati e sulla reputazione dei domini.

Buona fortuna!