Guia de Entregabilidade de Email
Práticas para o envio bem-sucedido de emails

Um resumo das principais práticas de entregabilidade de email para garantir que suas mensagens chegam às caixas de entrada.

👋 Novo no Mailtrap? Veja o nosso 🎥 resumo de 5 minutos sobre o Email API/SMTP.

Destaques: regras de ouro de entregabilidade de email

Envie o conteúdo previsto nos momentos previstos

  • Envie apenas emails que os destinatários optaram explicitamente por receber
  • Mantenha agendas de envio consistentes
  • Faça o conteúdo corresponder às expectativas do assinante

Menos é mais

  • Foque-se em assinantes engajados
  • Remova assinantes inativos
  • Priorize a qualidade dos contactos na sua lista de email, não a quantidade

Não faça cold outreach

  • Evite campanhas de email frio (cold outreach), pois são consideradas spam
  • Siga as diretrizes do Mailtrap, que proíbem cold outreach
  • Envie apenas para assinantes opt-in verificados

Proteja todos os formulários web

  • Implemente CAPTCHA em todos os formulários
  • Evite inscrições geradas por bot
  • Valide as submissões dos formulários web

Seguir estas diretrizes-chave ajuda-lo-á a prevenir problemas comuns de entregabilidade. Para uma orientação detalhada, explore o resto desta página.

Bases: configuração técnica

Autenticação de domínio:

  • Configure corretamente os registos SPF e DMARC, garantindo que não haja respostas em conflito. Com o Mailtrap, isso já está coberto.
  • Configure os registos A e MX adequados para o seu domínio (através do Cloudflare, Google Workspace ou outros serviços).
  • Considere usar subdomínios separados para emails de marketing e transacionais (ex: email.oseudominio.com para marketing, notificacoes.oseudominio.com para transacionais).
  • Verifique a propriedade do domínio através das Ferramentas do Google Postmaster para uma monitorização melhorada da entregabilidade.

Dica: Forneça acesso de visualização ao seu painel das Ferramentas do Google Postmaster à equipa de suporte do Mailtrap para monitorização adicional da entregabilidade (aplica-se aos planos Business e superiores).

Segurança dos formulários:

  • Implemente proteção CAPTCHA em todos os formulários:
    • Formulários de subscrição de newsletter
    • Formulários de registo de utilizador
    • Formulários de contacto
    • Formulários de reposição de palavra-passe
  • Utilize soluções CAPTCHA de confiança:
  • Considere medidas de segurança adicionais:
    • Implementar campos “honeypot” (campos invisíveis desenhados para permanecerem vazios e capturarem bots)
    • Adicionar verificações de tempo (uma medida para bloquear submissões concluídas em menos de 1 segundo)
    • Limitar os pedidos por endereço IP

Gestão de listas de email

  • Limpe as suas listas removendo:
    • Emails baseados em funções (admin@, info@, sales@, support@)
    • Domínios de email descartáveis
    • Domínios de email com erros ortográficos (exemplo@gmal.com)
    • Endereços de email inválidos
  • Utilize serviços de validação de email antes de enviar campanhas:
  • Implemente uma política de “sunset” (descontinuação) para as suas listas:
    • Defina limiares de inatividade (ex: sem aberturas por 6 meses)
  • Envie campanhas de reengajamento
  • Remova subscritores consistentemente inativos

Definição da identidade do remetente

  • Utilize endereços de remetente cativantes:
    • Em vez de “no-reply@empresa.com”, experimente “newsletter@empresa.com”, “atualizacoes@empresa.com”, “equipa@empresa.com”
  • Formate os nomes “De” profissionalmente:
    • Use nomes como “João da Empresa X” joao@empresax.com e “Newsletter da Empresa X” newsletter@empresax.com
    • Evite (se possível) endereços “DO NOT REPLY” no-reply@empresa.com
  • Monitorize os endereços de resposta:
    • Configure respostas automáticas para emails de marketing
    • Encaminhe as respostas dos subscritores para a equipa de suporte
    • Acompanhe o envolvimento nas respostas para métricas de entregabilidade

Criação de conteúdo

Estrutura da mensagem

  • Linha de assunto:
    • Inclua o nome da empresa para reconhecimento
    • Mantenha o comprimento abaixo dos 50 caracteres
    • Use formatos como “A Sua Empresa: Atualizações de Produto de Novembro”
    • Evite palavras que acionam spam como “OFERTA FANTÁSTICA!!! NÃO PERCA!!!”
  • Texto de pré-cabeçalho (texto de pré-visualização):
    • Mantenha o comprimento entre 40-130 caracteres
    • Use o texto para complementar a linha de assunto
    • Use formatos como “Veja as novidades do nosso último lançamento, incluindo funcionalidades muito solicitadas”
  • Corpo do email:
    • ​​Mantenha os parágrafos curtos e fáceis de ler
    • Concentre-se (se possível) numa mensagem chave por email
    • Inclua um CTA claro e convincente
    • Evite palavras que acionam spam e pontuação excessiva
    • Otimize para legibilidade em dispositivos móveis

Envio de email

Escalonamento gradual

Construa a sua reputação de envio cuidadosamente:

  • Comece com 200 emails por dia e aumente gradualmente a cada dia e semana
  • Concentre-se nos seus subscritores mais envolvidos (aqueles que interagiram com os seus emails nos últimos 30 dias)
  • Aumente o volume em 25-30% a cada poucos dias
  • Monitorize as taxas de devolução (garanta que se mantêm abaixo de 2%)

Nota: Se tiver questões, a equipa de entregabilidade do Mailtrap está pronta para ajudar. A assistência está incluída nos planos Business e superiores.

Comunicação baseada no envolvimento

  • Segmente as suas listas com base nos níveis de envolvimento:
    • Muito envolvidos (abriram/clicaram nos últimos 30 dias)
    • Algo envolvidos (abriram/clicaram nos últimos 90 dias)
    • Em risco (sem aberturas/cliques em 90-180 dias)
    • Inativos (sem aberturas/cliques há mais de 180 dias)

Dica: Evite enviar qualquer comunicação para o segmento Inativo, se o seu caso o permitir.

  • Implemente o double opt-in (confirmação dupla):
    • Após a subscrição, envie um email de confirmação imediato
    • Inclua instruções de confirmação claras no email
    • Defina um prazo de validade para quaisquer links de confirmação (recomendado 24-48 horas)
  • Facilite o cancelamento da subscrição:
    • Inclua uma opção de cancelamento de subscrição com um clique em cada email
    • Adicione um link para o centro de preferências para ajuste de frequência
    • Forneça uma mensagem de confirmação de cancelamento de subscrição clara

Práticas Proibidas

Mantenha uma boa reputação com o Mailtrap:

  • Não envie campanhas de contacto a frio (cold outreach)
  • Não utilize listas de email compradas ou alugadas
  • Não escreva linhas de assunto ou conteúdo enganosos
  • Não tente contornar os filtros de spam através da manipulação de conteúdo

Manutenção: Monitorização e auditorias

  • Utilize as Ferramentas do Google Postmaster:
    1. Visite as Ferramentas do Google Postmaster
    2. Adicione e verifique o seu domínio
    3. Obtenha informações sobre:
      • Taxa de spam
      • Reputação do domínio
      • Reputação do IP
      • Erros de entrega
      • Resultados de autenticação
  • Monitorize as métricas principais:
    • Taxa de devolução (manter abaixo de 5%)
    • Queixas de spam (manter abaixo de 0,1%)
    • Taxas de abertura (média do setor de 15-25% para emails em massa)
    • Taxas de cliques (média do setor de 2,5% para emails em massa)
  • Verifique as configurações de autenticação SPF, DKIM e DMARC
  • Teste a formatação do email em diferentes clientes e dispositivos
  • Garanta a conformidade com as diretrizes para remetentes de email do Google
  • Garanta a conformidade com o RGPD, CAN-SPAM e outros regulamentos

Dica: Encare a entregabilidade de email como um processo contínuo que requer atenção e ajuste regulares. Continue a testar, monitorizar e otimizar com base nas suas métricas e no envolvimento dos destinatários.

Informação útil do Mailtrap

Recursos adicionais

Crie sua conta gratuita

em 3 cliques

Cadastre-se agora