Guide de délivrabilité des emails

Pratiques pour un envoi d’emails réussi

Un résumé des pratiques clés de délivrabilité des emails pour assurer que vos messages atteignent les boîtes de réception.

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Points clés : les règles d’or de la délivrabilité des emails

Envoyez le contenu attendu aux moments attendus

  • N’envoyez des e-mails qu’aux destinataires qui se sont explicitement inscrits
  • Maintenez des plannings d’envoi cohérents
  • Faites correspondre le contenu aux attentes des abonnés

Le moins est un plus

  • Concentrez-vous sur les abonnés engagés
  • Supprimez les abonnés inactifs
  • Priorisez la qualité de la liste d’emails sur la taille de la liste d’emails

Pas de cold outreach

  • Évitez les campagnes de cold emailing, car elles sont considérées comme du SPAM
  • Suivez les directives de Mailtrap, qui interdisent le cold outreach
  • Envoyez uniquement aux abonnés inscrits et vérifiés

Protégez tous les formulaires web

  • Implémentez CAPTCHA sur chaque formulaire
  • Prévenez les inscriptions générées par des bots
  • Validez les entrées des formulaires web

Suivre ces directives clés vous aidera à prévenir les problèmes courants de délivrabilité. Pour un guide détaillé, explorez le reste de cette page.

Fondations : configuration technique

Authentification de domaine :

  • Configurez correctement les enregistrements SPF et DMARC, en vous assurant qu’il n’y a pas d’entrées conflictuelles. Avec Mailtrap, c’est déjà couvert.
  • Configurez les enregistrements A et MX appropriés pour votre domaine (via Cloudflare, Google Workspace ou d’autres services).
  • Envisagez d’utiliser des sous-domaines séparés pour les emails marketing et transactionnels (par ex., email.votredomaine.com pour le marketing, notifications.votredomaine.com pour le transactionnel)
  • Vérifiez la propriété du domaine via Google Postmaster Tools pour une surveillance améliorée de la délivrabilité.
  •  

Conseil: Fournissez un accès en lecture à votre tableau de bord Google Postmaster Tools à l’équipe de support de Mailtrap pour une surveillance supplémentaire de la délivrabilité (s’applique aux plans Business et supérieurs).

Sécurité des formulaires :

  • Implémentez la protection CAPTCHA sur tous les formulaires :
    • Formulaires d’abonnement à la newsletter
    • Formulaires d’inscription utilisateur
    • Formulaires de contact
    • Formulaires de réinitialisation de mot de passe
  • Utilisez des solutions CAPTCHA fiables :
  • Envisagez des mesures de sécurité supplémentaires :
    • Implémentez des champs honeypot (champs invisibles conçus pour rester vides et piéger les bots)
    • Ajoutez des vérifications temporelles (une mesure pour bloquer les soumissions complétées en moins d’une seconde)
    • Limitez les requêtes par adresse IP

Gestion de liste d’emails

  • Nettoyez vos listes en supprimant :
    • Emails basés sur les rôles (admin@, info@, ventes@, support@)
    • Domaines d’email jetables
    • Domaines d’email mal orthographiés (exemple@gmal.com)
    • Adresses email invalides
  • Utilisez des services de validation d’email avant d’envoyer des campagnes :
  • Implémentez une politique de temporisation pour vos listes :
    • Définissez des seuils d’inactivité (par ex., pas d’ouvertures pendant 6 mois)
  • Envoyez des campagnes de réengagement
  • Supprimez les abonnés constamment inactifs

Façonnage de l’identité de l’expéditeur

  • Utilisez des adresses d’expéditeur engageantes :
    • Au lieu de “no-reply@entreprise.com”, essayez “newsletter@entreprise.com”, “misesajour@entreprise.com”, “equipe@entreprise.com”
  • Formatez les noms “De” professionnellement :
    • Utilisez des noms comme “Jean de l’Entreprise” jean@entreprise.com et “Newsletter Entreprise” newsletter@entreprise.com
    • Évitez (si possible) “NE PAS REPONDRE” no-reply@entreprise.com
  • Surveillez les adresses de réponse :
    • Configurez des réponses automatiques pour les emails marketing
    • Acheminez les réponses des abonnés vers l’équipe de support
    • Suivez l’engagement des réponses pour les métriques de délivrabilité

Création de contenu

Structure du message

  • Ligne d’objet :
    • Incluez le nom de l’entreprise pour la reconnaissance
    • Gardez la longueur sous 50 caractères
    • Utilisez des formats comme “Votre Entreprise : Mises à jour produit de Novembre”
    • Évitez les mots déclencheurs de spam comme “OFFRE INCROYABLE !!! NE MANQUEZ PAS ÇA !!!”
  • Texte de pré-en-tête (texte d’aperçu) :
    • Gardez la longueur entre : 40-130 caractères
    • Utilisez du texte pour complémenter la ligne d’objet
    • Utilisez des formats comme “Découvrez les nouveautés de notre dernière version, y compris les fonctionnalités très demandées”
  • Corps de l’email :
    • ​​Gardez les paragraphes courts et lisibles
    • Concentrez-vous (si possible) sur un message clé par email
    • Incluez un appel à l’action (CTA) clair et convaincant
    • Évitez les mots déclencheurs de spam et la ponctuation excessive
    • Optimisez pour la lisibilité mobile

Envoi d’email

Mise à l’échelle progressive

Construisez soigneusement votre réputation d’envoi :

  • Commencez avec 200 emails par jour et augmentez progressivement chaque jour et semaine
  • Concentrez-vous sur vos abonnés les plus engagés (ceux qui ont interagi avec vos emails au cours des 30 derniers jours)
  • Augmentez le volume de 25-30% tous les quelques jours
  • Surveillez les taux de rebond (assurez-vous qu’ils restent en dessous de 2%)

Note : Si vous avez des questions, l’équipe de délivrabilité de Mailtrap est prête à aider. L’assistance est incluse dans les plans Business et supérieurs.

Communication basée sur l’engagement

  • Segmentez vos listes selon les niveaux d’engagement :
    • Très engagés (ont ouvert/cliqué au cours des 30 derniers jours)
    • Moyennement engagés (ont ouvert/cliqué au cours des 90 derniers jours)
    • À risque (pas d’ouvertures/clics au cours des 90-180 derniers jours)
    • Inactifs (pas d’ouvertures/clics depuis plus de 180 jours)

Conseil : Évitez d’envoyer toute communication au segment Inactif si votre cas le permet.

  • Implémentez la double inscription :
    • Faites un suivi de l’inscription avec un email de confirmation immédiat
    • Incluez des instructions claires de confirmation dans l’email
    • Fixez un délai d’expiration pour les liens de confirmation (recommandé 24-48 heures)
  • Permettez le désabonnement facile :
    • Incluez une option de désabonnement en un clic dans chaque email
    • Lien vers le centre de préférences pour l’ajustement de la fréquence
    • Fournissez un message clair de confirmation de désabonnement

Pratiques interdites

Maintenez une bonne réputation avec Mailtrap :

  • N’envoyez pas de campagnes de cold outreach
  • N’utilisez pas de listes d’emails achetées ou louées
  • N’écrivez pas de lignes d’objet ou de contenu trompeurs
  • N’essayez pas de contourner les filtres anti-spam par manipulation de contenu

Maintenance : surveillance et audits

  • Utilisez Google Postmaster Tools :
    1. Visitez Google Postmaster Tools
    2. Ajoutez et vérifiez votre domaine
    3. Obtenez des informations sur :
      • Le taux de spam
      • La réputation du domaine
      • La réputation de l’IP
      • Les erreurs de livraison
      • Les résultats d’authentification
  • Surveillez les métriques clés :
    • Taux de rebond (maintenir sous 5%)
    • Plaintes pour spam (maintenir sous 0.1%)
    • Taux d’ouverture (moyenne du secteur 15-25% pour les emails en masse)
    • Taux de clics (CTR) (moyenne du secteur 2.5% pour les emails en masse)
  • Vérifiez les paramètres d’authentification SPF, DKIM et DMARC
  • Testez le formatage des emails sur différents clients et appareils
  • Assurez la conformité avec les directives pour les expéditeurs d’emails Google
  • Assurez la conformité avec CAN-SPAM, RGPD et autres réglementations

Conseil : Considérez la délivrabilité des emails comme un processus continu qui nécessite une attention et un ajustement réguliers. Continuez à tester, surveiller et optimiser en fonction de vos métriques et de l’engagement des destinataires.

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