Marketing por E-mail: Um Guia Detalhado

Você acreditaria que a primeira campanha de marketing por e-mail em massa foi enviada em 1978? Sim, há 54 anos, Gary Thuerk, o homem apelidado de Pai do Spam, enviou algumas centenas de e-mails e deu início ao uso de e-mails comerciais. Desde então, essa se tornou uma das ferramentas mais eficazes e populares do marketing.

Mas com grandes poderes vem grandes responsabilidades confusões (sim, o riscado foi de propósito 😉 ).

Muitos de vocês que estão lendo este artigo provavelmente se encontram em uma situação em que têm uma lista de marketing por e-mail com muitos assinantes, mas não têm ideia de que tipo de e-mail de marketing enviar a eles ou mesmo quais são as opções disponíveis.

Para ajudar a esclarecer essa confusão e aproveitar os grandes benefícios do marketing por e-mail, vamos nos aprofundar em todas as vantagens e desvantagens desse método de marketing direto.

Portanto, vamos mergulhar de cabeça!

O que é marketing por e-mail?

Em termos leigos, o marketing por e-mail é um método de marketing digital que utiliza uma combinação de e-mail como canal de comunicação e conteúdo promocional ou informativo para anunciar produtos/serviços novos e antigos a clientes antigos, clientes atuais e clientes potenciais. Também é um ativo insubstituível em situações em que uma empresa precisa compartilhar uma mensagem geral relacionada a uma controvérsia, evento de mercado/setor e similares.

O que é uma campanha de marketing por e-mail?

A expressão “campanha de marketing por e-mail” é muito usada, mas muitos não sabem a verdadeira definição por trás dela, que, em termos simples, é “uma sequência de mensagens de e-mail individuais (embora também possa ser um envio único) enviadas durante um período de tempo para múltiplos destinatários”.  

Uma campanha deve ser bem cronometrada e planejada, para que chegue no melhor momento e forneça conteúdo valioso e/ou ofertas relevantes (mais sobre isso na seção de práticas recomendadas). E, no caso de campanhas que consistem em uma série de e-mails, manter a consistência com o design e a mensagem também é muito importante.

5 exemplos de empresas com excelentes campanhas de marketing por e-mail

O fato de uma campanha de marketing por e-mail ser considerada excelente depende muito de quem a está enviando, do público-alvo e da finalidade. Em outras palavras, uma campanha que funciona muito bem para uma empresa pode funcionar muito mal para outra.

Ainda assim, algumas empresas executam suas campanhas tão bem que é necessário mostrá-las pelo menos como exemplos. E é exatamente isso que vamos fazer agora!

Bonobos 

A Bonobos, uma varejista de roupas masculinas, utiliza e-mails simples que ainda engajam o público. Como? Com botões de chamada para ação (CTAs) claros!

Seus e-mails têm uma estrutura limpa, além de um texto simples que vem com uma pitada de diversão, como visto no exemplo abaixo:

Além disso, a Bonobos personaliza seus e-mails para e somente para seu público – jovens profissionais do sexo masculino – o que os torna bastante eficazes.

BuzzFeed

Essa provavelmente não é uma surpresa, pois o que seria de um artigo sobre marketing sem mencionar a empresa que domina o ofício, o BuzzFeed? 

Em suas campanhas de marketing por e-mail, o BuzzFeed se concentra muito nas linhas de assunto do e-mail e nos textos de visualização, o que é bastante óbvio quando se olha para esta caixa de entrada.

As linhas de assunto e os textos de visualização que ele usa são exemplos de engajamento, e essa abordagem também é transferida para o conteúdo de seus e-mails.

Normalmente, um e-mail do BuzzFeed consiste em imagens atraentes, títulos e descrições envolventes, além de CTAs. O objetivo desses e-mails é essencialmente ganhar a atenção do leitor e fazer com que ele queira visitar o site do BuzzFeed para ver o conteúdo completo.

Outro aspecto do marketing por e-mail em que o BuzzFeed tomou uma decisão inteligente foi o das assinaturas, em que permite que as pessoas escolham as campanhas que desejam assinar, informando-as sobre o tipo de conteúdo e a frequência dos e-mails da campanha. Isso sim é personalização!

Uber 

Simples é a melhor palavra para descrever as campanhas de marketing por e-mail da Uber (e seu serviço :)).

Os e-mails da Uber, na maioria dos casos, vêm com um design personalizado, um texto curto, mas envolvente, destacando os benefícios da Uber, e uma CTA forte.

Os títulos e as CTAs usados são muito diretos, o que é ótimo para as pessoas que estão apenas lendo o conteúdo.

Além disso, os e-mails são altamente relevantes para o destinatário, pois servem como notificações sobre uma nova extensão do serviço ou promoção.

Nos dois exemplos acima, você pode ver a consistência dos e-mails da Uber no que diz respeito ao estilo – um estilo que também é usado no design do aplicativo para celular. Vale a pena observar isso, pois manter a consistência entre os e-mails de campanha e os canais de marketing é uma ótima prática.

Airbnb

O Airbnb usa seus e-mails para incentivar os destinatários a interagir e agir, mantendo um tom amigável e convidativo ao apresentar algumas das melhores casas que o Airbnb tem a oferecer. 

A empresa também é muito inteligente ao usar os dados que os visitantes do site fornecem a ela. Assim, por exemplo, se você usou o Airbnb para procurar acomodações em uma cidade específica, mas não concluiu a reserva, o próximo e-mail que você receber deles provavelmente estará relacionado ao destino e aos Airbnbs localizados lá.

Netflix

Adotando uma abordagem semelhante à do Airbnb, a Netflix usa o histórico de exibição de um assinante para criar e-mails com programas/filmes nos quais o assinante está/estaria interessado.

Em termos de design, a Netflix aproveita os recursos visuais relacionados ao conteúdo que pode ser transmitido em seu site e mantém a cor preta e vermelha característica, dando aos destinatários a sensação de que estão navegando pela plataforma de streaming.

Mas vale a pena ressaltar que você não encontrará muitos textos nos e-mails da Netflix, pois eles se baseiam na comunicação visual – uma maneira inteligente de fazer com que os destinatários visitem o site da Netflix e saibam mais.

Vantagens do marketing por e-mail

Você leu as definições e viu os exemplos, mas ainda não se convenceu da ideia de fazer marketing por e-mail ou de dar mais atenção a ele do que o normal? Nesse caso, a leitura da lista de vantagens abaixo pode ajudá-lo a tomar uma decisão.

É econômico

Em comparação com outras formas de marketing, o custo do marketing por e-mail é muito menor. Como assim? Bem, uma campanha básica de marketing por e-mail pode ser criada com apenas um modelo de e-mail, algum texto e imagens (originais ou stock). Além disso, todo o processo de criação pode ser concluído por uma única pessoa, se ela for um bom redator que conheça as ferramentas de software de marketing por e-mail.

Portanto, se você estiver com o orçamento apertado, mas ainda quiser divulgar sua empresa, o e-mail pode ser sua melhor e mais barata aposta.

Permite a personalização 

Mensagens personalizadas são algo que não pode ser usado em todos os tipos de marketing, mas no marketing por e-mail, elas são quase um padrão.

Com a personalização, seu público recebe mensagens com conteúdo direcionado, em vez de algo genérico e pouco envolvente. E, caso você não esteja familiarizado com a aparência dos e-mails personalizados, pode ser algo tão pequeno quanto incluir o nome do destinatário na saudação do e-mail ou tão completo quanto incluir detalhes da interação do destinatário com o seu site (histórico de pesquisa, produtos/serviços adquiridos etc.) na linha de assunto, textos de visualização, cópia e recursos visuais.

Pode impulsionar as vendas

As campanhas de marketing por e-mail que apresentam seus produtos/serviços, ofertas e promoções podem influenciar as decisões de compra dos destinatários e, portanto, suas vendas. Além disso, se estiver usando a personalização, você poderá enviar e-mails para as pessoas que abandonaram o carrinho de compras, incentivando-as a voltar e finalizar a compra.  

Em resumo, se usado corretamente, o marketing por e-mail pode ser muito eficaz em todos os estágios do funil de vendas, portanto, certifique-se de começar a criar seu banco de dados de clientes antigos e novos, bem como de clientes em potencial, em tempo hábil.

Seu sucesso é facilmente mensurável

Avaliar o sucesso das campanhas é muito fácil no marketing por e-mail, graças à análise integrada fornecida pela maioria das plataformas de marketing por e-mail. Por meio dessas análises, você pode ver a taxa de abertura, a taxa de rejeição, a taxa de conversão, o número de cancelamentos de assinatura ocorridos após a entrega do e-mail, o número de cliques recebidos pelos links/CTAs em um e-mail e muito mais.

Ter esse tipo de informação em mãos permitirá que você veja onde errou em suas campanhas e também que teste diferentes variações da mesma campanha para ver qual tem melhor desempenho.

Tem um ROI alto 

De acordo com a Oberlo, o marketing por e-mail tem o maior retorno sobre o investimento (ROI) entre os canais de marketing – $40 para cada dólar gasto.

Acrescente a isso o fato de que a receita do marketing por e-mail está projetada para atingir 11 bilhões até o final de 2023, e você poderá tirar todas as dúvidas sobre se uma boa estratégia de marketing por e-mail fará você ganhar dinheiro.

Gera tráfego para seu site

Conteúdo e ofertas excelentes em seu site não são muito eficazes se o site não tiver visitantes. Com o marketing por e-mail, você pode aumentar significativamente a quantidade de tráfego que um site recebe enviando e-mails com links para conteúdo novo e constante e novas ofertas.

É claro que é necessário formatar bem esses e-mails e incluir CTAs atraentes. Dessa forma, os destinatários serão incentivados a realmente visitar seu site e não apenas a ler o e-mail.

Observação: É importante destacar que o que foi dito acima se aplica a empresas que têm uma lista de assinantes de e-mail bastante grande. No entanto, para a maioria das empresas que não o fazem, a obtenção de tráfego no site por meio do marketing por e-mail não será tão fácil, e elas terão que trabalhar primeiro para criar suas listas de assinantes de e-mail com a ajuda do site e usando outros meios.

Permite que você alcance um público já engajado

Diferentemente de outros canais de marketing, as mensagens enviadas por meio do marketing por e-mail são (na maioria dos casos) bem recebidas pelos destinatários, pois eles inseriram voluntariamente seu endereço de e-mail em um formulário de inscrição e, portanto, se inscreveram na lista de contatos de e-mail de uma empresa.

Em outras palavras, com o marketing por e-mail, as empresas têm como alvo as pessoas que manifestaram interesse em seus produtos/serviços – uma abordagem que resulta em mais eficácia da campanha e taxas de conversão mais altas.

Além disso, como muitas empresas segmentam suas listas de e-mail e enviam mensagens diferentes para segmentos diferentes, elas acabam fornecendo conteúdo relevante para um público já engajado e, assim, criam relacionamento e confiança.

Desvantagens do marketing por e-mail

A lista de benefícios que abordamos acima é bastante impressionante, não é? Bem, agora que você está ciente delas, também deve estar ciente das desvantagens do marketing por e-mail. E essas desvantagens incluem:

Lidar com a alta concorrência

Devido à sua enorme popularidade, o marketing por e-mail é um campo altamente competitivo, com as empresas frequentemente lutando para alcançar e engajar as mesmas pessoas. E mesmo que não sejam seus concorrentes diretos, as grandes empresas com domínios reconhecíveis que dominam a arte do marketing por e-mail provavelmente acabarão nas mesmas caixas de entrada que você, tornando seus e-mails quase imperceptíveis, a menos que você encontre maneiras de se destacar.

Cumprimento das leis de spam

As leis de spam são, sem dúvida, uma necessidade, mas também podem ser um pouco incômodas quando se trata de aderir a elas em termos de marketing por e-mail.

A maioria das partes do mundo impôs leis rigorosas sobre spam que não são totalmente iguais, o que significa que você precisa estar ciente de todas elas em todos os países em que seus assinantes de e-mail residem; caso contrário, você pode acabar infringindo algumas delas sem saber e ser banido ou multado pesadamente.

Ser enviado para a pasta de spam 

Embora a palavra spam se refira a todas as mensagens irrelevantes ou não solicitadas enviadas pela Internet, atualmente ela está mais associada ao e-mail.

Seus e-mails de marketing podem acabar sendo marcados como spam por alguns motivos, sendo os dois mais comuns:

• Envio de e-mails com muita frequência ou não envio de e-mails relevantes
• Acionamento de filtros de spam usados por clientes de e-mail

Portanto, ao enviar seus e-mails, lembre-se de que, se você levantar qualquer sinal de alerta com os destinatários ou clientes de e-mail, há grandes chances de que eles o vejam apenas como um spammer.

Ter que ajustar o design do e-mail para diferentes tamanhos de tela e clientes de e-mail

Os assinantes da sua lista de e-mails definitivamente não serão todos usuários do mesmo dispositivo ou do mesmo cliente de e-mail, o que significa que o design do seu e-mail pode acabar sendo exibido e renderizado de todas as formas.

Infelizmente, a falta de resposta e a renderização ruim não são apenas desagradáveis; elas também têm um efeito ruim na taxa de cliques (CTR), na taxa de conversão e em outros fatores de sucesso do marketing por e-mail.

Queimar sua lista de assinantes de e-mail

Lançar campanhas de e-mail que não são bem pensadas, uma após a outra, pode lhe custar um de seus ativos mais valiosos: sua lista de assinantes de e-mail.

Como? Bem, como se poderia supor, campanhas de marketing por e-mail ruins irritam os destinatários. E como esses destinatários têm um botão de cancelamento de assinatura prontamente disponível em cada e-mail, pois isso é uma exigência na maioria dos países, muitos podem optar por simplesmente clicar no botão.

Com o passar do tempo, à medida que mais cancelamentos forem ocorrendo, sua lista de assinantes de e-mail poderá diminuir significativamente, fazendo com que o trabalho árduo que você investiu para construí-la seja desperdiçado e seus e-mails atinjam um público muito menor.

Lidar com problemas de tamanho

Ao usar o e-mail, você está limitado na quantidade de informações que pode incluir em uma mensagem devido aos limites de tamanho impostos. Além disso, mesmo que você esteja dentro do limite de tamanho permitido, seu e-mail poderá levar muito tempo para carregar se você incluir muitas imagens ou anexos.

Esse tempo de carregamento lento pode levar à frustração e ao desinteresse geral dos destinatários em seus e-mails.

Fatores mais importantes para o sucesso do marketing por e-mail

Se você é um novato ou se este artigo é sua introdução ao marketing por e-mail, já deve ter percebido que termos como ROI, CTR, taxa de conversão e taxa de abertura são algo com o qual você deve estar bem familiarizado. E você estaria completamente certo!

Esses fatores de sucesso do marketing por e-mail são algo que você precisa monitorar de perto para ver o desempenho da sua campanha e da estratégia de marketing por e-mail em geral. E agora, veremos o que cada um representa, como calculá-lo e os valores satisfatórios que você pode usar como metas a serem alcançadas.

Nome do fator de sucesso	Definição	Fórmula para cálculo	Satisfactory value
Taxa de abertura	A porcentagem de pessoas que abrem um e-mail pertencente a uma campanha específica de marketing por e-mail.	Taxa de abertura de e-mails = (Número de e-mails abertos / Número total de e-mails enviados) * 100	20-30%
Taxa de cliques	A porcentagem de pessoas que abrem um e-mail e realizam uma ação, como clicar em um hiperlink, CTA ou imagem dentro da mensagem.	CTR = (Número de cliques em links de e-mail / Número de e-mails enviados) * 100	2-5%
Taxa de conversão	A porcentagem de pessoas que concluem uma ação de meta (comprar, tornar-se um lead, etc.) depois de clicar em um link em um e-mail.	Taxa de conversão = (Número de conversões de e-mail / Número de e-mails enviados) * 100	10-20%
Retorno sobre o investimento	O lucro líquido gerado por uma campanha de marketing por e-mail.	ROI = (Receita gerada pela campanha* – Custo da campanha*) / Custo da campanha * 100	4000% (average)

Tipos mais populares de marketing por e-mail

Os e-mails de marketing são de todas as formas e tamanhos. Infelizmente, por estarem muito concentrados na elaboração da mensagem certa, na escolha do melhor horário de envio e assim por diante, muitos profissionais de marketing nem sequer conhecem todos os diferentes tipos de campanhas de marketing por e-mail existentes ou em que estágio da jornada do cliente elas devem ser usadas. Isso pode levar a uma falta de variedade em sua comunicação por e-mail, o que é fundamental para engajar seu público e motivá-lo a realizar uma ação específica. 

Para evitar isso, examinaremos rapidamente os tipos mais populares de marketing por e-mail.

Boletins informativos

Os profissionais de marketing usam boletins informativos por e-mail para fornecer notícias da empresa e/ou do setor, ofertas, dicas e, essencialmente, qualquer tipo de conteúdo que os destinatários considerem valioso. Os boletins informativos são enviados regularmente às pessoas que se inscreveram para receber esse tipo de comunicação, mantendo-as assim atualizadas sobre a empresa e o setor.

Frequência: Para a maioria das empresas, a frequência de envio de boletins informativos deve ser mensal ou uma vez a cada duas ou três semanas. Isso, é claro, depende do público-alvo da empresa, do objetivo do boletim informativo e do conteúdo incluído nele. Mas, como regra geral, o período de tempo entre dois boletins informativos por e-mail deve ser suficiente para que você crie um novo conteúdo valioso e colete adições interessantes, como links para webinars e eventos, marcos da empresa, etc.

E-mails de boas-vindas

O objetivo de um e-mail de boas-vindas é bastante simples: agradecer ao novo assinante por ter se inscrito, apresentar sua empresa e informar ao assinante com que frequência ele deve esperar receber notícias suas.

Você pode pensar nos e-mails de boas-vindas como uma oportunidade de causar uma boa primeira impressão e começar a construir seu relacionamento com um assinante.

Nos e-mails de boas-vindas, na maioria dos casos, são fornecidas algumas informações sobre a empresa e/ou o produto/serviço, bem como links para páginas de mídia social relacionadas e recursos úteis, como perguntas frequentes, materiais de integração ou estudos de caso. Além disso, esse tipo de e-mail também pode incluir uma oferta especial ou um código de desconto como sinal de agradecimento.

Frequência: Não aplicável

E-mails de reengajamento

Se você tiver assinantes inativos, os e-mails de reengajamento podem ajudá-lo a lembrá-los de sua empresa e do valor que ela oferece a eles.

Esses e-mails podem incluir coisas como ofertas especiais, descontos, cupons, conteúdo exclusivo e similares. E, em alguns casos, um e-mail solicitando que os assinantes atualizem suas preferências de e-mail também pode ser enviado como um e-mail de reengajamento.

Para identificar assinantes inativos, você deve usar métricas de engajamento, como taxa de cliques, taxa de abertura, etc.

Frequência: O intervalo de tempo entre os e-mails de reengajamento deve ser de cerca de 4 a 8 semanas, o que é tempo suficiente para que o destinatário não se lembre do último e-mail de reengajamento que você enviou.

Se você enviar alguns desses e-mails seguidos, ou logo em seguida, um após o outro, poderá irritar o destinatário, fazendo com que ele cancele a assinatura.

E-mails de abandono de carrinho 

Se você já fez compras on-line, é provável que já tenha recebido um e-mail de carrinho abandonado. Esse tipo de e-mail é acionado por um processo de compra não concluído em uma loja de comércio eletrônico e seu objetivo é lembrar o cliente sobre o(s) item(ns) que ele deixou no carrinho e dar um empurrãozinho para que ele conclua a transação.

Bons e-mails de carrinho abandonado não são insistentes e devem lembrá-lo de forma amigável.

Frequência: Os e-mails de carrinho abandonado podem ser enviados mais de uma vez para um único processo de compra, e a recomendação é enviar o primeiro e-mail dentro de 24 a 48 horas após o abandono do carrinho.

Os seguintes e-mails de carrinho abandonado podem ser enviados a cada 3 a 5 dias por meio de uma campanha de gotejamento pelo tempo que você considerar necessário ou até que a transação seja finalizada/o(s) item(ns) esteja(m) fora de estoque.

E-mails transacionais 

Embora não sejam tecnicamente e-mails de marketing, é importante mencionar os e-mails transacionais, pois eles fazem parte de uma estratégia geral de marketing por e-mail e complementam os e-mails de marketing.

Os e-mails transacionais se enquadram na categoria de e-mails de confirmação e são enviados depois que um cliente/usuário conclui uma determinada transação – alteração de senha, registro, compra, etc.

São e-mails personalizados e automatizados que geralmente contêm uma confirmação da ação concluída, algumas informações relacionadas a ela, bem como detalhes como o nome do cliente/usuário, informações da conta e similares.

Em uma estratégia de marketing por e-mail, os e-mails transacionais podem ser usados para:

• Upsell ou venda cruzada
• Desenvolver o conhecimento da marca
• Coletar feedback
• Cultivar relacionamentos

Frequência: Não aplicável

E-mails de atualização de produtos

Os e-mails de atualização do produto são muito eficazes para informar os clientes/usuários sobre alterações no produto, como novos recursos, recursos removidos, correções de bugs, integrações, aprimoramentos, preços e basicamente qualquer coisa que afete o uso do produto.

Dependendo da quantidade de detalhes fornecidos no e-mail pela empresa que o envia, o e-mail pode conter apenas uma cópia simples explicando as alterações ou ser tão detalhado a ponto de incluir imagens, demonstrações e links para páginas de destino de produtos, artigos de suporte e outros itens relevantes.

Frequência: Não aplicável

E-mails pós-compra

Os e-mails pós-compra são considerados e-mails transacionais e de marketing, pois são acionados por uma ação específica tomada por um cliente, mas também oferecem uma oportunidade de interagir com os clientes e incentivar outras ações.

Por meio deles, os clientes recebem todas as informações necessárias após a compra, como detalhes de entrega e envio, guias de uso do produto e assim por diante. É nesse momento que eles assumem a forma de e-mails transacionais.

Mas os e-mails pós-compra também podem oferecer ofertas de upsell ou vendas cruzadas, links/formulários para envio de feedback e muito mais quando usados como e-mails de marketing.

Em resumo, os e-mails pós-compra são uma ótima maneira de ajudar a criar um relacionamento com o cliente, além de fidelizá-lo e mantê-lo atualizado sobre o status da compra.

Frequência: O primeiro e-mail pós-compra deve ser enviado logo após a conclusão da compra. Outros e-mails do mesmo tipo devem ser enviados nos dias ou semanas seguintes.

E-mails sazonais

Os e-mails sazonais podem incluir todos os e-mails promocionais (geralmente) que são enviados e tematizados de acordo com eventos futuros ou épocas específicas do ano.

O objetivo desses e-mails é engajar a lista de assinantes, aumentar as vendas e fortalecer o conhecimento da marca.

Nos e-mails sazonais, você encontrará, na maioria das vezes, mensagens de felicitações de fim de ano, descontos, ofertas e recomendações de produtos com temas sazonais.

Frequência: Não aplicável

Etapas para o lançamento de uma campanha de marketing por e-mail?

Considerando a eficácia das campanhas de marketing por e-mail, não é de surpreender que o lançamento delas seja um processo de múltiplas etapas. Para que você se familiarize com todas as etapas, analisaremos cada uma delas e explicaremos o que elas implicam.

1. Definir metas/objetivos claros

No início do artigo, apresentamos a você diferentes tipos de campanhas de marketing por e-mail, todas destinadas a atingir um objetivo específico. Dito isso, para criar uma campanha de marketing por e-mail bem-sucedida e usar o tipo certo no momento certo, você precisa definir metas que deseja alcançar e deixá-las claras.

Essas metas o ajudarão a manter o rumo ao criar cópias, CTAs, etc., e também servirão como referência para medir o sucesso da campanha.

2. Definir seu público-alvo e segmentá-lo

Para criar mensagens relevantes, você precisa conhecer seu público-alvo para poder adaptar as mensagens a seus diferentes segmentos.

Ao tentar determinar quem é o seu público-alvo, é preciso levar em consideração vários fatores, como localização do assinante da lista de e-mail, idade, sexo, profissão, histórico de compras, taxa de engajamento com e-mails e assim por diante. Mais importante ainda, você precisa descobrir por que cada assinante decidiu fornecer seu endereço de e-mail e o que ele espera ganhar com isso.

Depois de obter todas as informações necessárias, use-as para dividir seu público-alvo em segmentos apropriados, para os quais você poderá enviar e-mails altamente segmentados com os quais eles têm maior probabilidade de engajar com.

3. Escolher uma plataforma de marketing por e-mail

Para executar uma campanha de marketing por e-mail, você precisará de uma plataforma de marketing por e-mail (também chamada de ferramenta de marketing por e-mail ou serviço de marketing por e-mail) que permitirá que você alcance seu público-alvo e atinja as metas definidas. A plataforma de sua escolha também deve fornecer automação de marketing e insights sobre a eficácia de sua campanha.

Os aspectos adicionais que devem ser levados em conta ao escolher a plataforma de marketing por e-mail são os recursos e as funcionalidades que ela oferece, que precisam atender às suas necessidades comerciais, a facilidade de uso e a escalabilidade.

Portanto, antes de decidir por uma plataforma, anote seus requisitos de recursos, seu orçamento e o tamanho do seu público-alvo e, em seguida, teste as plataformas de marketing por e-mail gratuitas que possam ser adequadas e aquelas que oferecem uma avaliação gratuita.

4. Criar o conteúdo/cópias

A criação do conteúdo do e-mail talvez seja a etapa em que você deve se concentrar mais, pois o conteúdo é o que fala com o destinatário e o que o incentivará a realizar a ação desejada.

No processo de criação de conteúdo, você terá de cuidar da linha de assunto, do texto de visualização e da cópia do e-mail para cada segmento do seu público-alvo.

Como regra geral, mantenha o texto do e-mail original, de acordo com a voz da sua marca, informativo e curto.

Além disso, sempre que possível, personalize o conteúdo para cada destinatário.

Por fim, se for apropriado, adicione um pouco de humor para diferenciar seu e-mail.

5. Programar e lançar

Depois de ter todos os elementos de sua campanha prontos, você está a apenas um passo de lançá-la!

A última etapa é escolher um cronograma de envio. Isso é muito importante, pois ter um cronograma de envio permite que os destinatários saibam quando podem esperar receber notícias suas, acrescentando um toque de consistência à sua campanha.

Mas lembre-se de que esse cronograma não deve ser algo que exista apenas em sua cabeça. Em vez disso, ele deve ser implementado usando a plataforma de marketing por e-mail que você escolher, que geralmente vem com um recurso de agendamento integrado.

6. Monitorar resultados

Os resultados da campanha são o que lhe dirá como seu público está respondendo e se você está perto de atingir suas metas. Eles também o ajudarão a fazer marketing por e-mail orientado por dados, a aprender com suas campanhas anteriores e a criar campanhas futuras mais eficazes.

Novamente, os resultados devem estar diretamente disponíveis na plataforma de marketing por e-mail que você está usando e devem consistir em todas as métricas de marketing por e-mail que abordamos anteriormente (taxa de abertura, CTR, taxa de conversão, ROI), assim como a taxa de rejeição e a taxa de cancelamento de assinatura.

É claro que você também pode optar por prestar atenção a outras métricas; apenas certifique-se de que elas estejam realmente ajudando você a entender o quanto está se aproximando de suas metas.

Por fim, a medição de resultados deve ser feita com a frequência que você julgar necessária, mas o mínimo é uma vez por mês.

7. Testar e aprimorar

Seja por causa das tendências em constante evolução no setor, de alguns pequenos erros no processo de criação ou de algo completamente diferente, suas campanhas de marketing por e-mail nunca serão perfeitas. E isso é perfeitamente normal!

Para chegar o mais próximo possível da perfeição, você precisa testar e aprimorar repetidamente suas campanhas.

O que você deve testar exatamente? O maior número possível de elementos da campanha: design, layout, cópia, linhas de assunto, texto de visualização, CTAs, programação de envio, segmentação do público-alvo, etc.

E qual é o melhor método para o teste? Testes A/B!

Esses tipos de testes permitirão que você teste diferentes versões do mesmo e-mail e compare os resultados em termos de eficácia, o que permite que você faça os aprimoramentos necessários em e-mails futuros e escolha a versão mais eficaz. Além disso, a execução de testes A/B não prejudicará seu orçamento, pois o envio de e-mails é relativamente barato.

Boas práticas de marketing por e-mail

Ufa! Abordamos muitas coisas até agora, mas a parte mais importante talvez seja a que ficou faltando: as boas práticas de marketing por e-mail.

Independentemente do tipo de negócio que você tenha ou de como opte por fazer seu marketing por e-mail, as práticas recomendadas a seguir devem aumentar suas chances de executar campanhas bem-sucedidas, pois são universais, mas também testadas e comprovadamente eficazes.

Nunca ignore a personalização 

Ao longo deste artigo, enfatizamos a importância da personalização. Portanto, não é de surpreender que usá-lo sempre que apropriado seja a primeira prática recomendada que mencionaremos.

A maneira mais simples de personalizar um e-mail é dirigir-se ao destinatário pelo nome, e isso é o que muitos gostam de chamar de “o mínimo necessário”.

Além de usar nomes de destinatários, você também deve usar conteúdo dinâmico que corresponda aos interesses específicos de cada destinatário.

Obviamente, esse elemento de personalização não é algo que deva ser implementado manualmente. Em vez disso, sua plataforma de marketing deve cuidar disso de acordo com suas instruções.

Se for suficientemente avançada, a plataforma poderá até mesmo usar o histórico de navegação do destinatário e informações pessoais, como data de aniversário, histórico de compras, etc., do seu site para personalizar ainda mais os e-mails.

Dito isso, é importante observar que, embora a personalização seja excelente, se ela não melhorar a relevância do e-mail, poderá ser ignorada.

Segmentar o público 

A personalização e a segmentação andam de mãos dadas, e é por isso que ambas se enquadram nas boas práticas de marketing por e-mail.

A segmentação do seu público-alvo deve começar no momento em que você começar a construir esse público. E, embora você possa se ater à segmentação básica com base em dados demográficos, localização e histórico de navegação, também pode decidir dar um passo adiante e segmentar com base no envolvimento com o e-mail, preferências de conteúdo, frequência de envio de e-mails etc., para maximizar as chances de seus e-mails repercutirem nos destinatários.

Além disso, se você tiver acesso e se sentir confortável em usá-la, a IA também pode ajudar no processo de segmentação e fazer isso automaticamente para você com base em uma série de fatores.

Otimize a linha de assunto e o texto de visualização

Depois que seu e-mail chega à caixa de entrada de alguém, cabe à linha de assunto e ao texto de visualização motivar o destinatário a abri-lo. E, por esse motivo, você precisa otimizá-los.

Em geral, as linhas de assunto devem ter de 30 a 50 caracteres (espaços incluídos), dar às pessoas uma dica do que esperar do e-mail sem revelar muito, mas também incentivá-las a abrir o e-mail.

Os textos de pré-visualização, por outro lado, devem ter de 40 a 140 caracteres (com espaços incluídos) e funcionar bem com a linha de assunto.

É muito importante não deixar de criar o texto de visualização, pois, caso contrário, os clientes de e-mail o gerarão usando as primeiras linhas da cópia do e-mail, o que não é a melhor solução.

Outras dicas que podem ser aplicadas ao escrever suas linhas de assunto e textos de pré-visualização são:

• Adicionar um pouco de originalidade
• Inclua datas e eventos para tornar as coisas urgentes e inspirar ações
• Empregue a mesma quantidade de esforço e detalhes que você emprega para escrever o texto do e-mail

Incluir CTAs claras 

Certifique-se de que seus destinatários saibam qual ação você deseja que eles realizem, sem deixar muito espaço para suposições, incluindo uma CTA clara. Se você não fizer isso, eles podem tomar a ação errada, não tomar nenhuma ação ou, na pior das hipóteses, decidir cancelar a assinatura.

Então, qual é a aparência de uma CTA clara? O texto da CTA deve ser conciso e ter de uma a cinco palavras, enquanto o botão em si deve ser visível, acessível e combinar bem com o design do e-mail.

Também é uma boa prática colocar sua CTA principal acima da dobra (a parte do e-mail que fica visível sem rolar a tela).

Tornar tudo compatível com dispositivos móveis 

É muito provável que as centenas ou até milhares de assinantes de e-mail que você tem não sejam usuários do mesmo tipo de computador ou dispositivo móvel. No entanto, cada um deles espera que seus e-mails sejam exibidos corretamente em seus dispositivos.

O que isso significa para você em termos de design é que você precisa tornar as coisas compatíveis com dispositivos móveis e responsivas.

Portanto, antes de pressionar “Enviar” na próxima campanha de e-mail, certifique-se de visualizar a aparência nos tamanhos de tela mais populares.

Enviar e-mails de boas-vindas

Levante a mão se você gosta de uma recepção calorosa! Confie em nós; nós também. Então, por que não dar aos seus assinantes de e-mail exatamente o que eles querem, enviando-lhes e-mails de boas-vindas?

Conforme mencionado anteriormente neste artigo, por meio dos e-mails de boas-vindas, você recebe os novos assinantes, apresenta-se novamente e define o padrão do que os assinantes podem esperar de você. Além disso, esses e-mails oferecem uma ótima oportunidade de redirecionar os assinantes para a sua central de preferências, onde eles podem modificar o tipo de e-mails que recebem de você e com que frequência.

Se achar necessário, você também pode aprimorar um pouco seu e-mail de boas-vindas, incluindo um pouco da história e dos bastidores da empresa, recomendações de conteúdo ou um desconto/promoção surpresa.

Abandone o e-mail remetente “Não responda”

Se estiver lidando apenas com e-mails transacionais, não há problema em usar o endereço de e-mail “não responda”, pois ele não poderá receber nenhuma mensagem. Mas se tratando de qualquer outro tipo de e-mail que você envia aos seus assinantes, “não responda” é proibido.

Veja bem, os endereços de e-mail “não responda” dão a impressão de que seu e-mail foi enviado por um bot, prejudicando assim a proximidade que você criou com seu público-alvo. Além disso, a CAN-SPAM dos EUA, uma lei que estabeleceu padrões nacionais para o envio de e-mails comerciais, proíbe o uso das palavras “no reply” (não responda) ou algo parecido como seu nome de remetente.

Em vez de “não responda”, opte por usar o nome da empresa ou um nome pessoal e incentive os destinatários a enviar respostas para que você possa coletar o feedback tão necessário.

Envie e-mails no momento certo 

Definir o momento perfeito para enviar seus e-mails exigirá conhecer muito bem seu público-alvo e realizar alguns testes.

Mas antes de coletar seus próprios dados, você também pode usar a seguinte pesquisa feita pela CoSchedule para enviar seus e-mails no dia e na hora ideais:

Melhor horário para enviar um e-mail de marketing:

• 8 AM
• 9 AM
• 10 AM
• 1 PM
• 3 PM

Melhor dia para enviar um e-mail de marketing:

• Quinta-feira
• Terça-feira
• Quarta-feira

Limpe sua lista de assinantes regularmente 

Alguns assinantes desinteressados se removerão da sua lista de e-mails por conta própria, permitindo que você os adicione à sua lista de supressão na hora certa, enquanto alguns podem permanecer lá indefinidamente, ignorando seus e-mails, arruinando assim sua reputação de IP e colocando-o em risco de ser visto como um spammer pelos provedores de serviços de Internet.

Para evitar isso, reserve um tempo para remover os assinantes de e-mail que não estão interagindo com seus e-mails, bem como aqueles que estão causando rejeições leves e rejeições fortes de sua lista de assinantes. Não, não será a melhor sensação ver o número de assinantes diminuir, mas, a longo prazo, isso deve ajudar a melhorar suas taxas de abertura e obter resultados valiosos ao analisar o desempenho de sua campanha.

Se isso for muito duro para você, também é possível implementar um fluxo de trabalho que mova os assinantes para segmentos da lista de assinantes que são contatados com mais ou menos frequência com base na atividade deles. Ou você pode tentar reengajar os assinantes inativos e pedir-lhes que expressem seu interesse em permanecer na lista.

Permita que as pessoas cancelem a assinatura facilmente

Intimamente relacionada à prática recomendada mencionada anteriormente, é permitir que as pessoas cancelem a assinatura da sua lista de e-mails com facilidade, o que também é um requisito do regulamento de proteção de dados da UE, o GDPR.

Na maioria dos casos, o botão de cancelamento de assinatura pode ser encontrado ao lado do endereço de e-mail do remetente. E, dependendo do provedor de serviços de e-mail (ESP) que você estiver usando, ele poderá ser adicionado automaticamente.

Se esse posicionamento não for do seu agrado, você poderá, é claro, alterá-lo no design do e-mail.

Agora, ao projetar o botão de cancelamento de assinatura, evite táticas enganosas, como usar fontes pequenas ou ocultar o botão. Isso só dará às pessoas mais motivação para clicar no botão de spam.

Além disso, você não deve exigir o login, o preenchimento de um formulário de pesquisa ou o envio de uma mensagem de e-mail para que alguém seja removido de sua lista de e-mails, pois isso só fará com que essa pessoa fique irritada com seus esforços de marketing por e-mail.

Implemente um registro de e-mail de dupla aceitação

Por último, mas não menos importante, verifique se você está usando uma inscrição de e-mail de dupla aceitação, que consiste em uma etapa adicional de confirmação.

Com isso, você garantirá que, quando alguém se adiciona inicialmente como assinante, ele realmente quer ser um assinante e deseja receber e-mails seus.

Isso também ajudará a eliminar inscrições falsas e a melhorar sua taxa de abertura, a entregabilidade dos e-mails e, por fim, sua reputação de remetente.

Comece sua jornada de marketing por e-mail com o pé direito

Neste artigo, fizemos o possível para cobrir todas as perguntas que um profissional de marketing por e-mail iniciante pode ter. E, embora não tenhamos nos aprofundado muito, as informações fornecidas devem fornecer uma visão geral suficiente para que você possa dar o pontapé inicial em sua jornada de marketing por e-mail ou, pelo menos, servir como base para pesquisas adicionais sobre como funciona o marketing por e-mail ou qualquer um dos subtópicos mencionados.

Se você estiver interessado em ler mais e em conteúdo de natureza mais técnica, recomendamos conferir nossos artigos sobre infraestrutura do e-mail, compartilhamento vs. IPs dedicados e reputação de domínio.

Boa sorte!