O que é Email Marketing: Guia Completo

Você acreditaria que a primeira campanha de marketing por email em massa foi enviada em 1978? Sim, há 54 anos, Gary Thuerk, o homem apelidado de Pai do Spam, enviou algumas centenas de emails e deu início ao email comercial. Desde então, isso se tornou uma das ferramentas mais eficazes e populares no marketing.

Mas com grande poder vem grande responsabilidade confusão (sim, o riscado foi de propósito 😉).

Muitos de vocês lendo este artigo provavelmente se encontram em uma situação em que têm uma lista de marketing por email com muitos assinantes, mas não sabem que tipo de emails de marketing enviar para eles ou mesmo quais opções vocês têm.

Para ajudar a esclarecer essa confusão e aproveitar os grandes benefícios do email marketing, vamos mergulhar profundamente em todos os detalhes deste método de marketing direto.

Então, vamos lá!

O que é email marketing?

Em termos simples, o email marketing é um método de marketing digital que usa uma combinação de email como canal de comunicação e conteúdo promocional ou informativo para anunciar produtos/serviços antigos e novos para clientes anteriores, clientes atuais e potenciais clientes. Também é um ativo insubstituível em situações em que uma empresa precisa compartilhar uma mensagem geral relacionada a uma controvérsia, evento de mercado/indústria e similares.

O que é uma campanha de email marketing?

A frase “campanha de email marketing” é muito usada, mas muitos não sabem a verdadeira definição por trás dela, que, simplificando, é “uma sequência de mensagens de email individuais (embora possa ser um envio único também) enviadas ao longo de um período de tempo para vários destinatários”.

Uma campanha precisa ser bem cronometrada e bem planejada, para que chegue no melhor momento e entregue conteúdo valioso e/ou ofertas relevantes (mais sobre isso na seção de melhores práticas). E no caso de campanhas consistindo em uma série de emails, manter a consistência com o design e a mensagem também é muito importante.

5 exemplos de empresas com grandes campanhas de email marketing

Se uma campanha de email marketing será vista como ótima depende muito de quem está enviando, seu público-alvo e seu propósito. Em outras palavras, uma campanha que funciona muito bem para um negócio pode funcionar terrivelmente para outro.

Ainda assim, algumas empresas executam suas campanhas tão bem que mostrá-las pelo menos como exemplos é uma obrigação. E é exatamente isso que vamos fazer agora!

Bonobos 

Bonobos, um varejista de moda masculina, acerta em cheio com emails simples que ainda assim engajam o público. Como? Com botões de call-to-action (CTAs) claros!

Seus emails têm uma estrutura limpa, bem como um texto simples que vem com uma pitada de brincadeira, como visto no exemplo abaixo:

Além disso, a Bonobos adapta seus emails para e somente para seu público – jovens profissionais do sexo masculino – o que os torna bastante eficazes.

BuzzFeed

Este provavelmente não é uma surpresa porque o que seria um artigo de marketing sem mencionar a empresa que dominou a arte, o BuzzFeed?

Em suas campanhas de email marketing, o BuzzFeed coloca muito foco nas linhas de assunto dos emails e nos textos de visualização, o que é bastante óbvio olhando para esta caixa de entrada.

As linhas de assunto e os textos de visualização que eles usam são exemplos clássicos de engajamento, e essa abordagem também se transfere para o conteúdo dentro de seus emails.

Geralmente, um email do BuzzFeed consistirá em imagens atraentes, títulos e descrições envolventes, bem como CTAs. O objetivo desses emails é essencialmente ganhar a atenção do leitor enquanto os faz querer visitar o site do BuzzFeed para o conteúdo completo.

Outro aspecto do email marketing em que o BuzzFeed tomou uma decisão inteligente é nas assinaturas, onde permite que as pessoas escolham quais campanhas desejam assinar, enquanto as informa sobre o tipo de conteúdo e a frequência dos emails da campanha. Fale sobre personalização!

Uber 

Simples é a melhor palavra para descrever as campanhas de email marketing do Uber (e seu serviço 😀).

Os emails do Uber, na maioria dos casos, vêm com um design personalizado, texto curto, mas envolvente destacando os benefícios do Uber, e um CTA forte.

Os títulos e CTAs usados são muito diretos ao ponto, o que é ótimo para pessoas que apenas folheiam o conteúdo.

Além disso, os emails são altamente relevantes para o destinatário, pois servem como notificações sobre uma nova extensão do serviço ou promoção.

Nos dois exemplos acima, você pode ver a consistência nos emails do Uber em termos de estilo – um estilo que também é usado no design de seu aplicativo móvel. Isso vale a pena notar, pois manter a consistência em emails de campanha, bem como nos canais de marketing, é uma ótima prática.

Airbnb

O Airbnb usa seus emails para encorajar os destinatários a interagir e agir enquanto mantém um tom amigável e convidativo, apresentando algumas das melhores casas que o Airbnb tem a oferecer.

A empresa também é muito inteligente ao usar os dados que os visitantes do site fornecem. Portanto, por exemplo, se você usou o Airbnb para procurar acomodação em uma cidade específica, mas não completou a reserva, o próximo email que você receberá deles provavelmente será relacionado ao destino e aos Airbnbs localizados lá.

Netflix

Adotando uma abordagem semelhante à do Airbnb, a Netflix usa o histórico de visualizações de um assinante para criar emails apresentando programas/filmes nos quais o assinante está/pode estar interessado.

Em termos de design, a Netflix aproveita os visuais relacionados ao conteúdo que você pode assistir em seu site e mantém sua combinação de cores preta e vermelha característica, dando aos destinatários a sensação de que estão navegando pela plataforma de streaming.

Mas vale a pena apontar que você não encontrará muito texto nos emails da Netflix, pois ela se baseia em deixar os visuais se comunicarem – uma maneira inteligente de fazer com que os destinatários visitem o site da Netflix e saibam mais.

Vantagens do email marketing

Você leu as definições e viu os exemplos, mas ainda não está convencido da ideia de fazer email marketing ou de colocar mais foco nisso do que o habitual? Nesse caso, ler a lista de vantagens abaixo pode ajudar a tomar uma decisão.

É econômico

Comparado a outras formas de marketing, o custo do email marketing é muito menor. Como assim? Bem, uma campanha básica de email marketing pode ser criada com apenas um template de email, algum texto e imagens exclusivas (originais ou stock). Além disso, todo o processo de criação pode ser concluído por uma única pessoa se ela for um redator decente que conheça bem as ferramentas de software de email marketing.

Portanto, se você está com o orçamento apertado, mas ainda quer divulgar seu negócio, então o email pode ser sua melhor e mais barata opção.

Permite personalização 

Mensagens personalizadas são algo que não pode ser usado em todos os tipos de marketing, mas no email marketing, elas são quase um padrão.

Com a personalização, seu público recebe mensagens contendo conteúdo direcionado em vez de algo genérico e pouco envolvente. E caso você não esteja familiarizado com a aparência dos emails personalizados, pode ser algo tão simples quanto incluir o nome do destinatário na saudação do email ou tão detalhado quanto incluir detalhes da interação do destinatário com seu site (histórico de pesquisa, produtos/serviços comprados, e assim por diante) na linha de assunto, textos de visualização, texto e visuais.

Pode impulsionar vendas

Campanhas de email marketing que apresentam seus produtos/serviços, ofertas e promoções podem influenciar as decisões de compra dos destinatários e, assim, suas vendas. Além disso, se você estiver usando personalização, pode enviar emails para pessoas que abandonaram seu carrinho de compras, incentivando-as a voltar e finalizar a compra.

Em suma, se usado corretamente, o email marketing pode ser muito eficaz em todas as etapas do funil de vendas, então certifique-se de começar a construir seu banco de dados de clientes antigos e novos, bem como de prospects a tempo.

Seu sucesso é facilmente mensurável

Medir o sucesso das campanhas é bastante fácil no email marketing, graças às análises integradas fornecidas pela maioria das plataformas de email marketing. Através dessas análises, você pode ver a taxa de abertura, taxa de rejeição, taxa de conversão, número de cancelamentos de assinatura que ocorreram após a entrega do email, número de cliques nos links/CTAs dentro de um email, e muito mais.

Ter esse tipo de informação à mão permitirá que você veja onde errou em suas campanhas e também teste diferentes variações da mesma campanha para ver qual tem melhor desempenho.

Tem um alto ROI

De acordo com a Oberlo, o email marketing tem o maior retorno sobre investimento (ROI) entre os canais de marketing – $40 para cada dólar gasto.

Adicione a isso o fato de que a receita do email marketing deve atingir 11 bilhões até o final de 2023, e você pode esclarecer quaisquer dúvidas sobre se uma boa estratégia de email marketing lhe renderá dinheiro.

Gera tráfego para o seu site

Ótimo conteúdo e ofertas em seu site não são muito eficazes se o site não tiver visitantes. Com o email marketing, você pode aumentar significativamente a quantidade de tráfego que um site recebe enviando emails contendo links para conteúdo novo e também para conteúdo perene e novas ofertas.

Claro, é essencial formatar bem esses emails e incluir CTAs atraentes. Dessa forma, os destinatários serão incentivados a realmente visitar seu site e não apenas se limitarem a ler o email.

Nota: É importante destacar que o acima é válido para empresas que têm uma lista de assinantes de email bastante grande. No entanto, para a maioria das empresas que não têm, atrair tráfego para o site através do email marketing não será tão fácil, e elas terão primeiro que trabalhar na construção de suas listas de assinantes de email com a ajuda de seus sites e usando outros meios.

Permite alcançar um público já engajado

Ao contrário de outros canais de marketing, as mensagens enviadas por email marketing são (na maioria dos casos) bem-vindas pelos destinatários, pois eles inseriram voluntariamente seu endereço de email em um formulário de inscrição e, assim, se inscreveram na lista de contatos de email de uma empresa.

Em outras palavras, com o email marketing, as empresas direcionam mensagens para pessoas que expressaram interesse em seus produtos/serviços – uma abordagem que resulta em mais eficácia das campanhas e maiores taxas de conversão.

Além disso, como muitas empresas segmentam suas listas de emails e enviam mensagens diferentes para diferentes segmentos, elas acabam entregando conteúdo relevante para um público já engajado, construindo assim relacionamento e confiança.

Desvantagens do email marketing

Uma lista bastante impressionante de benefícios que abordamos acima, certo? Bem, agora que você está ciente deles, também deve estar ciente das desvantagens que acompanham o email marketing. E essas desvantagens incluem:

Lidar com elevada concorrência

Devido à sua enorme popularidade, o email marketing é um campo altamente competitivo, com empresas muitas vezes lutando para alcançar e engajar as mesmas pessoas. E mesmo que não sejam seus concorrentes diretos, grandes empresas com domínios reconhecíveis que dominaram a arte do email marketing provavelmente acabarão nas mesmas caixas de entrada que você, tornando seus emails quase imperceptíveis, a menos que você encontre maneiras de se destacar.

Cumprir as leis de spam

As leis de spam são, sem dúvida, uma necessidade, mas também podem ser um pouco incômodas quando se trata de cumpri-las no que diz respeito ao email marketing.

A maioria das partes do mundo impôs leis de spam rigorosas que não são totalmente iguais, o que significa que você precisa estar ciente de todas elas em todos os países onde seus assinantes de email residem; caso contrário, você pode se encontrar quebrando algumas delas sem saber e sendo banido ou multado severamente.

Ser enviado para a pasta de spam 

Embora a palavra spam se refira a todas as mensagens irrelevantes ou não solicitadas enviadas pela internet, hoje em dia é mais associada ao email.

Seus emails de marketing podem acabar sendo marcados como spam por alguns motivos, os dois mais comuns sendo:

• Enviar emails com muita frequência ou não enviar emails relevantes
• Acionar filtros de spam usados por clientes de email

Portanto, ao enviar seus emails, lembre-se de que se você levantar qualquer bandeira vermelha com os destinatários ou clientes de email, as chances são altas de que eles o vejam apenas como um spammer.

Ajustar o design do email para diferentes tamanhos de tela e provedores de email

Os assinantes da sua lista de email definitivamente não serão todos usuários do mesmo dispositivo ou do mesmo provedor de email, o que significa que o design do seu email pode acabar sendo exibido e renderizado de várias maneiras.

Infelizmente, a falta de responsividade e a má renderização não são apenas um incômodo visual; também têm um efeito ruim na taxa de cliques (CTR), taxa de conversão e outros fatores de sucesso do email marketing.

Queimar sua lista de assinantes de email

Lançar campanhas de email que não são bem pensadas uma após a outra pode lhe custar um dos seus ativos mais valiosos – sua lista de assinantes de email.

Como? Bem, como se supõe, campanhas de email marketing ruins irão irritar os destinatários. E como esses destinatários têm um botão de cancelar inscrição prontamente disponível em cada email, já que é um requisito na maioria dos países, muitos podem simplesmente escolher clicar no botão.

Com o tempo, à medida que mais cancelamentos de inscrição acontecem, sua lista de assinantes de email pode encolher significativamente, fazendo com que todo o trabalho árduo que você colocou na construção dela seja desperdiçado e seus emails alcancem um público muito menor.

Lidar com problemas de tamanho

Ao usar email, você está limitado na quantidade de informações que pode incluir em uma mensagem devido aos limites de tamanho impostos. Além disso, mesmo que você esteja dentro do limite de tamanho permitido, seu email pode demorar muito para carregar se você incluir muitas imagens ou anexos.

Esse tempo de carregamento lento pode levar à frustração e ao desinteresse geral pelos seus emails por parte dos destinatários.

Fatores de sucesso mais importantes do email marketing

Se você é um novato ou este artigo é sua introdução ao email marketing, até agora você pode ter a sensação de que termos como ROI, CTR, taxa de conversão e taxa de abertura são algo que você deve estar bem familiarizado. E você estaria completamente certo!

Esses fatores de sucesso do email marketing são algo que você precisa monitorar de perto para ver o quão bem sua campanha e sua estratégia de email marketing estão se saindo. E agora, vamos ver o que cada um representa, como calculá-lo e valores satisfatórios que você pode usar como metas a serem alcançadas.

Nome do fator de sucesso	Definição	Fórmula de cálculo	Valor satisfatório
Taxa de abertura	A porcentagem de pessoas que abrem um email pertencente a uma campanha de email marketing específica.	Taxa de abertura de email = (Número de emails abertos / Total de emails enviados) * 100	20-30%
Taxa de cliques	A porcentagem de pessoas que abrem um email e realizam uma ação, como clicar em um link, CTA ou imagem.	CTR = (Número de cliques nos links do email / Número de emails enviados) * 100	2-5%
Taxa de conversão	A porcentagem de pessoas que completam uma ação de objetivo (compra, tornar-se um lead, etc.) após clicar em um link dentro de um email.	Taxa de conversão = (Número de conversões de email / Número de emails enviados) * 100	10-20%
Retorno sobre investimento (ROI)	O lucro líquido gerado por uma campanha de email marketing.	ROI = (Receita gerada pela campanha* – Custo da campanha*) / Custo da campanha * 100	4000% (média)

Tipos mais populares de email marketing

Os emails de marketing vêm em todas as formas e tamanhos. Infelizmente, devido ao foco excessivo na criação da mensagem certa, escolha do momento ideal para envio, e assim por diante, muitos marketers nem sequer estão cientes de todos os diferentes tipos de campanhas de email marketing existentes ou em que estágio da jornada do cliente devem ser usados. Isso pode levar a uma falta de variedade na sua comunicação por email, que é fundamental para engajar seu público e motivá-lo a realizar uma ação específica.

Para evitar isso, vamos passar rapidamente pelos tipos mais populares de email marketing.

Newsletters

Os marketers usam newsletters por email para entregar notícias da empresa e/ou do setor, ofertas, dicas e essencialmente qualquer tipo de conteúdo que os destinatários considerem valioso. Newsletters são enviadas regularmente para pessoas que se inscreveram para receber esse tipo de comunicação, mantendo-as atualizadas com a empresa e o setor.

Frequência: para a maioria das empresas, a frequência de envio de newsletters deve ser mensal ou uma vez a cada duas ou três semanas. Isso, claro, depende do público-alvo da empresa, do objetivo da newsletter e do conteúdo incluído nela. Mas, como regra geral, o tempo que passa entre duas newsletters deve ser suficiente para você criar novo conteúdo valioso e coletar adições interessantes, como links para webinars e eventos, marcos da empresa, etc.

E-mails de boas-vindas

O propósito de um email de boas-vindas é bastante simples – agradecer ao novo assinante por se inscrever, apresentar sua empresa e informar o assinante sobre a frequência com que ele deve esperar ouvir de você.

Você pode pensar nos emails de boas-vindas como uma oportunidade de causar uma boa primeira impressão e começar a construir seu relacionamento com um assinante.

Dentro dos emails de boas-vindas, na maioria dos casos, são fornecidas algumas informações sobre a empresa e/ou produto/serviço, bem como links para páginas relacionadas nas redes sociais e recursos úteis, como FAQs, materiais de onboarding ou estudos de caso. Além disso, esse tipo de email também pode incluir uma oferta especial ou código de desconto como forma de agradecimento.

Frequência: não aplicável

Emails de reengajamento

Se você tem assinantes inativos, os emails de reengajamento podem ajudar a lembrá-los sobre sua empresa e o valor que ela proporciona para eles.

Esses emails podem incluir coisas como ofertas especiais, descontos, cupons, conteúdo exclusivo e semelhantes. E em alguns casos, um email pedindo aos assinantes para atualizar suas preferências de email também pode ser enviado como um email de reengajamento.

Para identificar assinantes inativos, você deve usar métricas de engajamento, como taxa de cliques, taxa de abertura, etc.

Frequência: o intervalo de tempo entre os emails de reengajamento deve ser de cerca de 4 a 8 semanas, que é o tempo suficiente para o destinatário não lembrar do último email de reengajamento que você enviou.

Se você enviar alguns desses emails consecutivos ou muito próximos um do outro, pode irritar o destinatário, fazendo com que ele cancele sua subscrição.

Emails de abandono de carrinho 

Se você já fez compras online, provavelmente recebeu um email de abandono de carrinho. Esse tipo de email é acionado por um processo de compra não concluído em uma loja de eCommerce, e seu objetivo é lembrar o cliente sobre o(s) item(s) que ele deixou no carrinho e dar um empurrãozinho para que ele finalize a transação.

Bons emails de abandono de carrinho não são insistentes e devem fazer a lembrança de uma maneira amigável.

Frequência: emails de abandono de carrinho podem ser enviados mais de uma vez para um único processo de compra, e a recomendação é enviar o primeiro email dentro de 24 a 48 horas após o abandono do carrinho.

Os próximos emails de abandono de carrinho podem ser enviados a cada 3 a 5 dias através de uma campanha de gotejamento, pelo tempo que você achar necessário ou até que a transação seja finalizada/os itens estejam fora de estoque.

Emails transacionais 

Embora não sejam tecnicamente emails de marketing, mencionar emails transacionais é importante, pois fazem parte de uma estratégia geral de email marketing e complementam os emails de marketing.

Emails transacionais se enquadram na categoria de emails de confirmação e são enviados após um cliente/usuário concluir uma determinada transação – alteração de senha, inscrição, pedido, etc.

São emails personalizados e automatizados que geralmente contêm uma confirmação da ação concluída, algumas informações relacionadas a ela, bem como detalhes como o nome do cliente/usuário, informações da conta e semelhantes.

Dentro de uma estratégia de email marketing, os emails transacionais podem ser usados para:

• Upsell ou cross-sell
• Construir reconhecimento de marca
• Coletar feedback
• Cultivar relacionamentos

Frequência: não aplicável

Emails de atualização de produto

Emails de atualização de produto são muito eficazes para informar os clientes/usuários sobre mudanças no produto, como novos recursos, recursos removidos, correções de bugs, integrações, melhorias, preços e basicamente qualquer coisa que afetará o uso do produto.

Dependendo da quantidade de detalhes fornecidos no email pela empresa que o envia, o email pode conter apenas um texto simples explicando as mudanças ou ser tão detalhado a ponto de incluir imagens, demos e links para páginas de destino do produto, artigos de suporte e outras coisas relevantes.

Frequência: não aplicável

Emails pós-compra

Os emails pós-compra são considerados tanto emails transacionais quanto de marketing, pois são acionados por uma ação específica realizada por um cliente, mas também oferecem uma oportunidade de engajar com os clientes e incentivá-los a tomar novas ações.

Através deles, os clientes recebem todas as informações necessárias pós-compra, como detalhes de entrega e envio, guias de uso do produto e assim por diante. Isso é quando eles assumem a forma de emails transacionais.

Mas os emails pós-compra também podem entregar ofertas de upsell ou cross-sell, links/formulários para envio de feedback e mais quando usados como emails de marketing.

Implementar um sistema automatizado bem estruturado para esses emails transacionais não apenas garante uma comunicação oportuna, mas também pode garantir uma entrega eficiente, pois proporciona aos clientes uma experiência tranquila e informada desde a compra até o recebimento do produto.

Em suma, os emails pós-compra servem como uma ótima maneira de ajudar a construir um relacionamento com o cliente, bem como a lealdade do cliente, e mantê-los atualizados sobre o status da compra.

Frequência: o primeiro email pós-compra deve ser enviado logo após a compra ser concluída. Emails adicionais do mesmo tipo devem ser enviados nos dias ou semanas seguintes.

Emails sazonais

Emails sazonais podem incluir todos (geralmente) emails promocionais que são enviados e tematizados de acordo com eventos específicos ou épocas do ano.

O objetivo desses emails é engajar a lista de assinantes, aumentar as vendas e fortalecer o reconhecimento da marca.

Dentro dos emails sazonais, você encontrará com mais frequência mensagens de saudação de feriados, descontos, ofertas e recomendações de produtos temáticos de temporada.

Frequência: não aplicável

Etapas para lançar uma campanha de email marketing

Considerando quão eficazes podem ser as campanhas de email marketing, não deve ser surpresa que lançá-las seja um processo com várias etapas. Para familiarizá-lo com todas as etapas, vamos agora passar por cada uma delas e explicar o que cada uma implica.

1. Defina metas/objetivos claros

No início do artigo, apresentamos a você diferentes tipos de campanhas de email marketing, que têm a intenção de atingir um objetivo específico. Com isso dito, para criar uma campanha de email marketing bem-sucedida e usar o tipo certo na hora certa, você precisa definir metas que deseja alcançar e torná-las claras.

Essas metas ajudarão você a manter o curso ao criar os textos, CTAs, etc., e também servirão como um ponto de referência para medir o sucesso da campanha.

2. Defina seu público-alvo e segmente-o

Para criar mensagens relevantes, você precisa conhecer seu público para poder adaptar as mensagens para seus diferentes segmentos.

Ao tentar determinar quem é seu público, você deve levar em consideração vários fatores, como localização dos assinantes da lista de email, idade, gênero, ocupação, histórico de compras, taxa de engajamento com emails, e assim por diante. Mais importante, você precisa descobrir por que cada assinante decidiu fornecer seu endereço de email e o que eles esperam ganhar com isso.

Uma vez que você tenha todas as informações necessárias, use-as para dividir seu público em segmentos apropriados, para os quais você pode então enviar emails altamente direcionados que eles têm mais chances de engajar.

3. Escolha uma plataforma de email marketing

Para executar uma campanha de email marketing, você precisará de uma plataforma de email marketing (também chamada de ferramenta de email marketing ou serviço de email marketing) que permita alcançar seu público e atingir as metas que você definiu. A plataforma de sua escolha também deve fornecer automação de marketing e insights sobre a eficácia da sua campanha.

Os aspectos adicionais a serem considerados ao escolher sua plataforma de email marketing são os recursos e funcionalidades que ela oferece, que precisam atender às necessidades do seu negócio, facilidade de uso e escalabilidade.

Portanto, antes de decidir por uma plataforma, marque seus requisitos de recursos, orçamento e o tamanho do seu público, e teste qualquer plataforma de email marketing gratuita que possa ser uma boa opção e aquelas que oferecem um teste gratuito.

4. Crie o conteúdo/textos

Criar conteúdo de email é talvez a etapa em que você deve concentrar mais sua atenção, pois o conteúdo é o que fala ao destinatário e o que o incentivará a realizar uma ação desejada.

No processo de criação de conteúdo, você terá que cuidar da linha de assunto, do texto de visualização e do texto do email para cada segmento do seu público.

Como regra geral, mantenha o texto do email original, alinhado com a voz da sua marca, informativo e curto.

Além disso, sempre que possível, personalize o conteúdo para cada destinatário.

Por fim, se for apropriado, adicione um pouco de humor para fazer seu email se destacar.

5. Agende e lance

Uma vez que você tenha todos os elementos da sua campanha prontos, você está a apenas um passo de lançá-la!

A última etapa é escolher um cronograma de envio. Isso é muito importante, pois ter um cronograma de envio permite que os destinatários saibam quando podem esperar ouvir de você, adicionando uma pitada de consistência à sua campanha.

Mas lembre-se de que esse cronograma não deve ser algo que existe apenas na sua cabeça. Em vez disso, deve ser implementado usando a plataforma de email marketing que você escolher, que geralmente vem com um recurso de agendamento integrado.

6. Monitore os resultados

Os resultados da campanha dirão como seu público está respondendo e se você está perto de atingir suas metas. Eles também ajudarão você a fazer marketing por email baseado em dados, aprender com suas campanhas anteriores e construir campanhas futuras mais eficazes.

Novamente, os resultados devem estar diretamente disponíveis na plataforma de email marketing que você está usando, e eles devem consistir de todas as métricas de email marketing que cobrimos anteriormente (taxa de abertura, CTR, taxa de conversão, ROI), bem como taxa de rejeição e taxa de cancelamento de inscrição.

Claro, você pode optar por prestar atenção a outras métricas também; apenas certifique-se de que elas realmente estão ajudando você a entender quão perto você está de alcançar suas metas.

Por fim, a medição dos resultados deve ser feita com a frequência que você considerar necessária, mas uma vez por mês deve ser o mínimo.

7. Teste e melhore

Seja por causa das tendências em constante evolução no setor, alguns pequenos erros no processo de criação ou algo completamente diferente, suas campanhas de email marketing nunca serão perfeitas. E isso é completamente normal!

Para chegar o mais perto possível da perfeição, você precisa testar e melhorar suas campanhas repetidamente.

O que você deve testar exatamente? Quantos elementos de campanha forem possíveis – design, layout, texto, linhas de assunto, texto de visualização, CTAs, cronograma de envio, segmentação do público-alvo, etc.

E qual é o melhor método para testar? Testes A/B!

Esses tipos de testes permitirão que você teste diferentes versões do mesmo email e compare os resultados em termos de eficácia, o que então permitirá que você faça as melhorias necessárias nos emails futuros e escolha a versão mais eficaz. Além disso, executar testes A/B não prejudicará seu orçamento, pois enviar emails é relativamente barato.

Melhores práticas de email marketing

Ufa! Cobrimos muita coisa até agora, mas a parte mais importante pode ser a que deixamos por último – as melhores práticas de email marketing.

Independentemente do tipo de negócio que você tem ou de como você escolhe conduzir seu email marketing, as melhores práticas a seguir devem aumentar suas chances de executar campanhas bem-sucedidas, pois são universais, mas também testadas e comprovadas.

Nunca ignore a personalização 

Ao longo deste artigo, destacamos a importância da personalização. Portanto, não deve ser surpresa que usá-la sempre que apropriado seja a primeira melhor prática que mencionaremos.

A maneira mais simples de personalizar um email é abordar o destinatário pelo nome, e isso é o que muitos gostam de chamar de “o mínimo”.

Além de usar os nomes dos destinatários, você também deve usar conteúdo dinâmico que corresponda aos interesses específicos de cada destinatário.

Claro, este elemento de personalização não é algo que deve ser implementado manualmente. Em vez disso, sua plataforma de marketing deve cuidar disso conforme suas instruções.

Se for avançada o suficiente, a plataforma pode até usar o histórico de navegação do destinatário e informações pessoais, como aniversário, histórico de compras e assim por diante, do seu site para personalizar ainda mais os emails.

Dito isso, é importante notar que, embora a personalização seja ótima, se ela não melhorar a relevância do email, então pode ser dispensada.

Segmente o público

A personalização e a segmentação andam de mãos dadas, e é por isso que ambas se enquadram nas melhores práticas de email marketing.

A segmentação do seu público deve começar no momento em que você começa a construir esse público. E enquanto você pode se ater à segmentação básica com base em dados demográficos, localização e histórico de navegação, você também pode decidir dar um passo adiante e segmentar com base no engajamento com emails, preferências de conteúdo, frequência de envio, etc., para maximizar as chances de seus emails ressoarem com os destinatários.

Além disso, se você tiver acesso e se sentir confortável em usá-lo, a IA também pode ajudar no processo de segmentação e fazê-lo automaticamente para você com base em uma série de fatores.

Otimize a linha de assunto e o texto de visualização

Uma vez que seu email chega na caixa de entrada de alguém, cabe à sua linha de assunto e ao texto de pré-visualização incentivar o destinatário a abri-lo. E por essa razão, você precisa otimizá-los.

Geralmente, as linhas de assunto devem ter de 30 a 50 caracteres (incluindo espaços), dar às pessoas uma dica do que esperar dentro do email sem revelar muito, mas também instigá-las a abrir o email.

Os textos de pré-visualização, por outro lado, devem ter de 40 a 140 caracteres (incluindo espaços) e funcionar bem com a linha de assunto.

É muito importante não pular a criação do texto de pré-visualização, pois os provedores de email, caso contrário, gerarão eles próprios usando as primeiras linhas do texto do email, o que não é a melhor solução.

Outras dicas que podem ser aplicadas ao escrever suas linhas de assunto e textos de visualização são:

• Adicione alguma originalidade
• Inclua datas e eventos para tornar as coisas oportunas e inspirar ação
• Coloque a mesma quantidade de esforço e detalhe que você coloca ao escrever o texto do email

Inclua CTAs claros 

Certifique-se de que seus destinatários saibam qual ação você quer que eles realizem sem deixar muito espaço para adivinhação, incluindo um CTA claro. Se você não fizer isso, eles podem tomar a ação errada, nenhuma ação ou, no pior cenário, decidir cancelar a inscrição.

Então, como é um CTA claro? O texto do CTA deve ser conciso e ter cerca de uma a cinco palavras, enquanto o botão em si deve ser visível, acessível e se integrar bem ao design do email.

Também é uma boa prática colocar seu principal CTA acima da dobra (a parte do email que é visível sem descer).

Torne os emails compatíveis com dispositivos móveis

Os centenas ou até milhares de assinantes de email que você tem muito provavelmente não são todos usuários dos mesmos dispositivos desktop ou móveis. No entanto, cada um deles espera que seus emails sejam exibidos corretamente em seus dispositivos.

O que isso significa para você em termos de design é que você precisa tornar as coisas compatíveis com dispositivos móveis e responsivas.

Portanto, antes de clicar em “Enviar” na próxima campanha de email, certifique-se de visualizar como ela fica nos tamanhos de tela mais populares.

Envie emails de boas-vindas

Levante a mão se você gosta de uma recepção calorosa! Confie em nós; nós também gostamos. Então, por que não dar aos seus assinantes de email exatamente o que eles querem enviando emails de boas-vindas?

Como mencionado anteriormente no artigo, através dos emails de boas-vindas, você pode cumprimentar novos assinantes, reapresentar-se e definir as expectativas do que os assinantes podem esperar de você. Além disso, esses emails oferecem uma ótima oportunidade para redirecionar os assinantes para seu centro de preferências, onde eles podem modificar o tipo de emails que recebem de você e com que frequência.

Se achar necessário, você também pode melhorar seu email de boas-vindas um pouco, incluindo um pouco da história da empresa e dos bastidores, recomendações de conteúdo ou um desconto/surpresa promocional.

Abandone o endereço de remetente “No-Reply”

Se você está lidando apenas com emails transacionais, então usar o endereço de email “no-reply” é aceitável, pois ele não pode receber mensagens de entrada. Mas quando se trata de qualquer outro tipo de email que você envia para seus assinantes, “no-reply” é um não.

Veja bem, endereços de email “no-reply” dão a impressão de que seu email foi enviado por um bot, prejudicando assim a proximidade que você construiu com seu público-alvo. Além disso, o US CAN-SPAM – uma lei que estabeleceu padrões nacionais para o envio de emails comerciais – proíbe o uso das palavras “no reply” ou qualquer coisa do gênero como seu nome de remetente.

Em vez de “no-reply”, opte por usar o nome da empresa ou um nome pessoal e incentive os destinatários a enviar respostas para que você possa coletar feedback muito necessário.

Envie emails no momento certo

Acertar o momento perfeito para enviar seus emails exigirá que você conheça muito bem seu público-alvo e realize alguns testes.

Mas antes de reunir seus próprios dados, você também pode usar a pesquisa feita pela CoSchedule para enviar seus emails no momento e dia mais ideais:

Melhor hora para enviar um email de marketing:

1. 10H00
2. 9H00
3. 8H00
4. 13H00
5. 15H00

Melhor dia para enviar um email de marketing:

1. Quinta-feira
2. Terça-feira
3. Quarta-feira

Limpe sua lista de assinantes regularmente

Alguns assinantes desinteressados se removerão da sua lista de email por conta própria, permitindo que você os adicione à sua lista de supressão a tempo, enquanto outros podem permanecer lá indefinidamente, ignorando seus emails, arruinando assim sua reputação de IP e colocando você em risco de ser visto como um spammer pelos ISPs.

Para evitar isso, reserve um tempo para remover assinantes de email que não estão engajando com seus emails, bem como aqueles que estão causando soft bounces e hard bounces da sua lista de assinantes. Não, não será a melhor sensação ver o número de assinantes diminuir, mas a longo prazo, isso deve ajudar a melhorar suas taxas de abertura e obter resultados valiosos ao analisar seu desempenho da campanha.

Se isso for muito duro para você, você também pode optar por implementar um fluxo de trabalho que mova os assinantes para segmentos de lista de assinantes que são contatados com mais ou menos frequência, dependendo da atividade deles. Ou você pode tentar reengajar assinantes inativos e pedir-lhes que expressem seu interesse em permanecer na lista.

Permita que as pessoas cancelem a assinatura facilmente

Relacionado à melhor prática mencionada anteriormente está permitir que as pessoas cancelem a assinatura da sua lista de email com facilidade, o que também é um requisito sob o regulamento de proteção de dados da UE, GDPR.

Na maioria dos casos, o botão de descadastramento pode ser encontrado ao lado do endereço de email do remetente. E dependendo do provedor de serviços de email (ESP) que você está usando, ele pode ser adicionado automaticamente.

Se esse posicionamento não for do seu agrado, você pode, é claro, alterá-lo no design do seu email.

Agora, ao projetar o botão de descadastramento, evite quaisquer táticas enganosas, como usar fontes pequenas ou esconder o botão. Isso só dará às pessoas mais motivação para clicar no botão de spam.

Além disso, você não deve exigir que a pessoa faça login, preencha um formulário de pesquisa ou envie uma mensagem de email para ser removida da sua lista de email, pois isso só levará a ela ficar irritada com seus esforços de email marketing.

Implemente uma inscrição por email de dupla confirmação

Por último, mas não menos importante, certifique-se de que você está usando uma inscrição por email de dupla confirmação, que consiste em uma etapa de confirmação adicional.

Com isso, você garantirá que quando alguém inicialmente se inscrever como assinante, ele realmente queira ser um e queira receber emails de você.

Isso também ajudará a eliminar inscrições falsas e melhorar sua taxa de abertura, entregabilidade de email e, em última análise, sua reputação de remetente.

Comece sua jornada de email marketing com o pé direito

Neste artigo, fizemos o nosso melhor para cobrir todas as perguntas que um novato em email marketing pode ter. E embora não tenhamos entrado em muitos detalhes, as informações fornecidas devem oferecer uma visão geral suficiente para permitir que você comece sua jornada de email marketing ou pelo menos sirva como base para pesquisas adicionais sobre como o email marketing funciona ou qualquer um dos subtópicos mencionados.

Se você estiver interessado em leitura adicional e conteúdo mais técnico, recomendamos conferir nossos artigos sobre infraestrutura de email, IPs compartilhados vs. dedicados e reputação de domínio.

Boa sorte!