Guía de Entregabilidad de Emails
Prácticas para un Envío de Emails Exitoso

Un resumen de las prácticas clave de entregabilidad de emails para asegurar que sus mensajes lleguen a las bandejas de entrada.

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Destacados: Las reglas de oro de la entregabilidad de emails

Envíe contenido esperado en horarios esperados

  • Sólo envíe emails que los destinatarios optaron explícitamente por recibir
  • Mantenga horarios de envío consistentes
  • Adecue el contenido a las expectativas del suscriptor

Menos es más

  • Concéntrese en suscriptores comprometidos
  • Elimine suscriptores inactivos
  • Priorice la calidad de la lista de email sobre el tamaño de la lista de email

No al cold outreach

  • Evite campañas de email en frío (cold outreach), ya que se consideran SPAM
  • Siga las directrices de Mailtrap, que prohíben el cold outreach
  • Envíe solo a suscriptores opted-in verificados

Proteja todos los formularios web

  • Implemente CAPTCHA en cada formulario
  • Prevenga registros generados por bots
  • Valide las entradas de formularios web

Seguir estas directrices clave le ayudarán a prevenir problemas comunes de entregabilidad. Para una guía detallada, explore el resto de esta página.

Fundamentos: Configuración Técnica

Autenticación de dominio:

  • Configure los registros SPF y DMARC correctamente, asegurándose de que no haya entradas con problemas. Con Mailtrap, esto ya está cubierto.
  • Configure los registros A y MX adecuados para su dominio (a través de Cloudflare, Google Workspace u otros servicios).
  • Considere usar subdominios separados para emails de marketing y transaccionales (p. ej., email.sudominio.com para marketing, notificaciones.sudominio.com para transaccionales)
  • Verifique la propiedad del dominio a través de Google Postmaster Tools para una monitorización de entregabilidad mejorada.

Consejo: Proporcione acceso de visualización de su panel de Google Postmaster Tools al equipo de soporte de Mailtrap para una monitorización adicional de la entregabilidad (se aplica a los planes Business y superiores).

Seguridad de formularios:

  • Implemente protección CAPTCHA en todos los formularios:
    • Formularios de suscripción al newsletter
    • Formularios de registro de usuario
    • Formularios de contacto
    • Formularios de restablecimiento de contraseña
  • Use soluciones CAPTCHA confiables:
  • Considere medidas de seguridad adicionales:
    • Implemente campos honeypot (campos invisibles diseñados para permanecer vacíos y atrapar bots)
    • Agregue comprobaciones de tiempo (una medida para bloquear envíos completados en menos de 1 segundo)
    • Limite las solicitudes por dirección IP

Gestión de las listas de email

  • Limpie sus listas, para ello debe eliminar:
    • Emails basados en roles (admin@, info@, ventas@, soporte@)
    • Dominios de email desechables
    • Dominios de email mal escritos (ejemplo@gmal.com)
    • Direcciones de email inválidas
  • Use servicios de validación de email antes de enviar campañas:
  • Implemente una política sunset para sus listas:
    • Defina umbrales de inactividad (p. ej., sin aperturas durante 6 meses)
  • Envíe campañas de reactivación
  • Elimine suscriptores consistentemente inactivos

Configuración de la identidad del remitente

  • Use direcciones de remitente atractivas:
    • En lugar de “no-reply@empresa.com”, pruebe “newsletter@empresa.com”, “actualizaciones@empresa.com”, “equipo@empresa.com”
  • Formatee los nombres “De” profesionalmente:
    • Use nombres como “Juan de Empresa” juan@empresa.com y “Newsletter Empresa” newsletter@empresa.com
    • Evite (si es posible) “NO RESPONDER” no-reply@empresa.com
  • Monitorice las direcciones de respuesta:
    • Configure respuestas automáticas para emails de marketing
    • Enrute las respuestas de los suscriptores al equipo de soporte
    • Rastree la interacción con las respuestas para métricas de entregabilidad

Creación de contenido

Estructura del mensaje

  • Línea de asunto:
    • Incluya el nombre de la empresa para reconocimiento
    • Mantenga la longitud por debajo de 50 caracteres
    • Use formatos como “Su Empresa: Actualizaciones de Productos en Noviembre”
    • Evite palabras desencadenantes de spam como “¡¡¡OFERTA INCREÍBLE!!! ¡¡¡NO SE LA PIERDA!!!”
  • Texto de pre-encabezado (texto de vista previa):
    • Mantenga la longitud entre: 40-130 caracteres
    • Use texto para complementar la línea de asunto
    • Use formatos como “Vea las novedades de nuestro último lanzamiento, incluye características muy solicitadas”
  • Texto del email:
    • Mantenga párrafos cortos y escaneables
    • Concéntrese (si es posible) en un mensaje clave por email
    • Incluya un llamado a la acción (CTA) claro y convincente
    • Evite palabras desencadenantes de spam y puntuación excesiva
    • Optimice para legibilidad móvil

Envío de email

Escalado gradual

Construya su reputación de envío cuidadosamente:

  • Inicie con 200 emails al día y aumente gradualmente cada día y cada semana
  • Concéntrese en sus suscriptores más comprometidos (aquellos que han interactuado con sus emails en los últimos 30 días)
  • Aumente su volumen en un 25-30% cada pocos días
  • Monitorice las tasas de rebote (asegúrese de que se mantengan por debajo del 2%)

Nota: Si tiene preguntas, el equipo de entregabilidad de Mailtrap está listo para ayudarle. La asistencia está incluida en los planes Business y superiores.

Comunicación basada en interacción

  • Segmente sus listas según los niveles de interacción:
    • Altamente interactivos (abrieron/hicieron clic en los últimos 30 días)
    • Algo interactivos (abrieron/hicieron clic en los últimos 90 días)
    • En riesgo (sin aperturas/clics en 90-180 días)
    • Inactivos (sin aperturas/clics en más de 180 días)

Consejo: Evite enviar cualquier comunicación al segmento inactivo si su caso lo permite.

  • Implemente double opt-ins:
    • Haga seguimiento del opt-in con un email de confirmación inmediato
    • Incluya instrucciones claras de confirmación dentro del email
    • Establezca un plazo de expiración para cualquier enlace de confirmación (recomendado de 24-48 horas)
  • Permita una fácil cancelación de suscripción:
    • Incluya en cada email una opción de cancelación con sólo un clic
    • Enlace al centro de preferencias para ajuste de frecuencia
    • Proporcione un mensaje claro de confirmación de cancelación

Prácticas Prohibidas

Mantenga una buena reputación con Mailtrap:

  • No envíe campañas de cold outreach
  • No use listas de email compradas o alquiladas
  • No escriba líneas de asunto o contenido engañosos
  • No intente eludir los filtros de spam mediante manipulación del contenido

Mantenimiento: Monitorización y Auditorías

  • Use Google Postmaster Tools:
    1. Visite Google Postmaster Tools
    2. Agregue y verifique su dominio
    3. Obtenga información sobre:
      • Tasa de spam
      • Reputación del dominio
      • Reputación de IP
      • Errores de entrega
      • Resultados de autenticación
  • Monitorice métricas clave:
    • Tasa de rebote (mantener por debajo del 5%)
    • Quejas de spam (mantener por debajo del 0.1%)
    • Tasas de apertura (promedio de la industria 15-25% para emails masivos)
    • Tasas de clics (CTR) (promedio de la industria 2.5% para emails masivos)
  • Verifique la configuración de autenticación SPF, DKIM y DMARC
  • Pruebe el formato del email en diferentes clientes y dispositivos
  • Asegure el cumplimiento de las directrices del remitente de email de Google
  • Asegure el cumplimiento de CAN-SPAM, RGPD y otras regulaciones

Consejo: Vea la entregabilidad de emails como un proceso continuo que requiere atención y ajustes regulares. Sígalos probando, monitorizando y optimizando basándose en sus métricas y el compromiso del destinatario.

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