Email Marketing para Principiantes: Una Guía Completa desde lo Básico hasta las Mejores Prácticas

Consejos, trucos, tácticas y guías prácticas; la web está repleta de contenido sobre email marketing que comparta todo lo anterior.

Así que, si usted me preguntara si el mundo necesita otra guía sobre email marketing, tendría que ser sincera y decirle que no. Por eso, para esta guía, decidí eliminar lo superfluo para compartir información real y procesable que incluso los principiantes puedan entender.

¡Vamos a sumergirnos y ver cómo puede hacer que el email marketing funcione para usted!

¿Qué es el email marketing?

El email marketing implica enviar emails a una audiencia que ha optado por recibirlos (opt-in) para construir relaciones, compartir actualizaciones y promocionar productos, servicios o eventos.

Como piedra angular de las estrategias de marketing digital, el email marketing ofrece beneficios sustanciales y retornos impresionantes. Atestiguando esta afirmación están las siguientes estadísticas, compartidas por OptinMonster:

• A partir de 2024, hay más de 4,5 mil millones de usuarios de email en todo el mundo, una cifra que se proyecta crecerá a 4,8 mil millones para 2027.
• Una encuesta de 2023 reveló que el 88% de los usuarios revisan su email varias veces al día, y el 39% lo hace de 3 a 5 veces al día.
• El email marketing ofrece un retorno promedio de 36$ por cada 1$ gastado, lo que equivale a un ROI del 3600%.
• Aproximadamente el 59% de los consumidores dice que los emails de marketing influyen en sus decisiones de compra.
• El 60% de los consumidores prefiere ser contactado por las marcas mediante email.
• Los emails automatizados generan un 320% más de ingresos que los emails no automatizados.

Para implementar el email marketing, tanto las grandes como las pequeñas empresas, así como los emprendedores independientes, envían secuencias de mensajes individuales a múltiples destinatarios, comúnmente conocidas como campañas de email.

En la siguiente sección de este artículo, cubriré los diferentes tipos de campañas de email y compartiré algunos ejemplos exitosos.

Tipos de campañas de email marketing (con ejemplos)

Cuando se trata de la participación del cliente, la retención y el conocimiento de la marca, cuatro tipos de campañas de email son fundamentales: la newsletter, la campaña estacional, la de bienvenida y la de reactivación (re-engagement). Y aquí le explico por qué:

Campañas de newsletter

Las newsletters son un elemento básico para mantener a su audiencia informada y comprometida. Y según Don Sadler, son “una de las mejores herramientas de marketing para prácticamente cualquier negocio”.

Las newsletters le permiten compartir actualizaciones, contenido de valor, promociones y noticias de la industria de forma regular, construyendo así una relación consistente con su audiencia. 

Solo eche un vistazo a esta newsletter por email de Airtable.

Aunque bastante estándar, la newsletter es efectiva, presentando contenido relevante, un diseño visualmente atractivo y claras llamadas a la acción (CTA).

En la newsletter, hay diferentes tipos de contenido, como anuncios de eventos, guías e historias de clientes, que atienden a diversos intereses de la audiencia. 

Y aunque no estaría de más añadirle un toque de personalización, la newsletter cumple su función.

Campañas estacionales

Los emails estacionales aprovechan momentos específicos del año, como las festividades, para ofrecer promociones oportunas y relevantes. Estas campañas promocionales de email son altamente atractivas y capitalizan el aumento del interés del consumidor, impulsando a menudo mayores ventas y fomentando un sentido de urgencia.

Sin embargo, cabe señalar que, debido a su naturaleza, las campañas estacionales requieren una planificación detallada con meses de antelación; tema que fue cubierto a detalle por el experto en email marketing Tanel Rand.

Grandes empresas como Starbucks ofrecen excelentes ejemplos de campañas estacionales.

Starbucks, al igual que con sus cafés de temporada, adopta un enfoque lúdico en sus emails estacionales. El tema “Equipo Calabaza” vs. “Equipo Manzana” (Team Pumpkin vs.Team Apple) apela a las preferencias individuales, animando a los destinatarios a alinearse con un sabor favorito, lo que impulsa la participación emocional.

El email también proporciona una clara llamada a la acción para explorar y ordenar, mientras que el descuento adicional de Uber Eats crea urgencia.

En general, es una promoción estacional sólida que no aporta muchas novedades, pero que genera tracción.

Campañas de bienvenida

Una campaña de bienvenida es la ronda inicial de comunicación que recibe un suscriptor, estableciendo el tono de su relación con él. Estos primeros emails deben presentar su marca y compartir aquello que los suscriptores pueden esperar, mientras proporcionan un toque cálido y personalizado.

Además de eso, una campaña de bienvenida sólida creada utilizando consejos respaldados por la psicología debería aumentar la probabilidad de futuras aperturas y participación.

El email de la campaña de bienvenida de Suds combina un tono atractivo con incentivos y claros valores de marca.

El mensaje ofrece inmediatamente un cupón de descuento como un “regalo de bienvenida”, animando a los destinatarios a realizar su primera compra.

También destaca los puntos de venta únicos de Suds, dando a los nuevos suscriptores razones convincentes para probar el producto.

Campañas de reactivación

Las campañas de reactivación (re-engagement) son esenciales para reavivar el interés y reducir la pérdida de suscriptores (churn). Con la ayuda de herramientas de CRM y la automatización del email, estas campañas pueden animar a los suscriptores inactivos a reconectar con su marca —a menudo con una oferta especial o un recordatorio amigable— para que pueda retener contactos valiosos y aprovechar al máximo su lista de emails.

La versión de Strava de los emails de reactivación combina urgencia, personalización y una presentación clara de los beneficios para incitar a los usuarios a explorar las funciones premium.

Con una llamada a la acción directa de “Conviértase en Suscriptor”, Strava refuerza la oferta sin ser insistente, mientras que los elementos visuales y el diseño bien organizado mantienen el contenido atractivo y fácil de escanear.

Además de los cuatro tipos de campañas que acabo de cubrir, sus esfuerzos de email marketing también deberán incluir mensajes transaccionales. Estos mensajes proporcionan puntos de contacto esenciales y personalizados que mejoran la experiencia del cliente y ofrecen oportunidades sutiles de participación.

Para obtener más información sobre los emails transaccionales, consulte nuestro artículo dedicado.

Ventajas del email marketing

Ha leído las definiciones y visto los ejemplos, ¿pero todavía no está convencido de la idea de hacer email marketing o de enfocarse más de lo habitual en él? En ese caso, leer la siguiente lista de beneficios podría ayudarle a tomar una decisión.

Es rentable

El email marketing es generalmente más asequible que otros canales, como por ejemplo: los anuncios, el SEO o el SMM (marketing en redes sociales), lo que lo convierte en una forma rentable de llegar a su audiencia. Dependiendo de su enfoque, puede variar desde campañas gratuitas hechas por usted mismo hasta unas más avanzadas con costos más altos. Esta flexibilidad permite a las empresas de todos los tamaños encontrar soluciones que se ajusten a su presupuesto y sigan generando resultados.

Es personalizable

La personalización puede variar desde algo tan simple como añadir el nombre de un destinatario hasta estrategias avanzadas impulsadas por IA (Inteligencia Artificial). Esto incluye la hiper-personalización, donde el contenido se adapta dinámicamente en función de las interacciones, preferencias y comportamiento del usuario. También implica una segmentación granular, como agrupar audiencias en cohortes específicas basadas en características o patrones de actividad compartidos.

Puede impulsar las ventas 

El email marketing puede impulsar las ventas enviando recordatorios de carritos abandonados; por ejemplo, un email de seguimiento que ofrece un descuento para animar a los usuarios a completar su compra. Aquí es donde entran en juego la personalización y la segmentación granular mencionadas anteriormente, lo que le permite adaptar el email a los productos específicos que quedaron en el carrito o al historial de navegación y compras del cliente, haciendo el mensaje más relevante y aumentando las posibilidades de conversión.

Su éxito es fácilmente medible 

Las plataformas de email marketing suelen proporcionar información sobre analíticas como las tasas de apertura, las tasas de clics, etc., lo que le permite realizar un seguimiento del rendimiento y ajustar las campañas en función de datos reales.

Tiene un alto ROI

Con un ROI promedio de 36-42$ por cada dólar gastado, el email marketing es uno de los canales de marketing más rentables. A diferencia de los anuncios de pago o las redes sociales, el email marketing se dirige directamente a una audiencia ya comprometida, lo que lo hace más rentable y menos dependiente de algoritmos en constante cambio.

Genera tráfico para su sitio web

Los emails con enlaces a contenido nuevo u ofertas pueden ayudar a reactivar a su audiencia existente e impulsar más visitantes a su sitio. Aunque estos visitantes ya estén en su lista, es posible que no visiten regularmente su sitio web a menos que se les incite. Al enviar actualizaciones sobre nuevas entradas de blog, lanzamientos de productos u ofertas exclusivas, les está recordando que vuelvan a visitarlo.

Llega a una audiencia ya comprometida

Debido a regulaciones como el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y la ley CAN-SPAM, los mensajes de email marketing solo pueden enviarse a suscriptores que hayan decidido optar por recibirlos, lo que hace que este método de marketing digital sea altamente efectivo, ya que se dirige a personas que ya están interesadas en su negocio.

Desventajas del email marketing

Una lista bastante impresionante de beneficios cubiertos anteriormente, ¿verdad? Bueno, ahora que los conoce, también debe ser consciente de las desventajas que conlleva el email marketing. Esas desventajas incluyen:

Alta competencia

El email marketing está saturado, y las empresas a menudo compiten por alcanzar y atraer a las mismas audiencias. Con estrategias de email marketing sólidas, las grandes marcas pueden eclipsar a las empresas más pequeñas, lo que dificulta destacar.

Muchas leyes de spam que cumplir

Las leyes de spam, que son necesarias y complejas, varían según las regiones, pero se aplican a todos los profesionales del email marketing. El incumplimiento de estas leyes puede dar lugar a multas o incluso a la prohibición de enviar emails.

Riesgo de ser etiquetado como spammer

Las campañas demasiado frecuentes, el contenido irrelevante y el incumplimiento de los requisitos para remitentes de email se consideran malas prácticas de envío de emails. Seguir estas prácticas puede hacer que sus emails sean marcados como spam, lo que reduce la entregabilidad y perjudica sus esfuerzos de email marketing.

Saturación de los suscriptores

Enviar emails mal programados o excesivos puede frustrar y abrumar a su audiencia, lo que lleva a tasas de cancelación de suscripción más altas y a una menor participación. Con el tiempo, esto disminuye el valor de su lista de emails, reduciendo la efectividad y limitando su capacidad para llegar a su audiencia objetivo.

Limitaciones de tamaño

Las restricciones de tamaño de los emails pueden afectar el contenido que incluye, reduciendo su flexibilidad para usar imágenes grandes, archivos adjuntos o elementos multimedia. Superar estos límites de tamaño puede hacer que los emails sean truncados, se retrasen o incluso sean rechazados por algunos clientes de email.

¿Cuándo usar el email marketing?

El email marketing es ideal para las empresas que desean una forma rentable de conectarse con su audiencia, impulsar las ventas y aumentar el tráfico del sitio web. Sin embargo, el email marketing es más efectivo y vale la pena la inversión una vez que se cumplen ciertas condiciones.

Aquí hay un desglose de tales condiciones, desde el nivel básico hasta el más avanzado:

Nivel básico

• Tiene una fuente de tráfico o leads
  Antes de sumergirse en el email marketing, necesita una audiencia lista para suscribirse. Esto podría provenir del tráfico SEO, seguidores de redes sociales, espectadores de YouTube u otros canales que atraigan personas a su sitio web. Sin una fuente constante de nuevos leads, su lista de emails se estancará.
• Tiene el presupuesto y los recursos para invertir
  Si bien el email marketing es rentable, no es completamente gratuito. Ya sea que adopte un enfoque personal haciéndolo usted mismo, subcontrate alguna agencia o contrate un equipo interno, es algo que requiere tiempo y recursos. La clave es ver el email marketing como una inversión a largo plazo que crece con el tiempo.
• Tiene oportunidades de retención y reactivación
  El email marketing es más efectivo cuando tiene formas de reactivar a los clientes existentes. Por ejemplo, enviar recordatorios de carritos abandonados puede recuperar ventas perdidas. Del mismo modo, ofrecer servicios adicionales (upselling) o cruzados (cross-selling) —como ofrecer una estrategia de contenido SEO después de una auditoría SEO— mantiene a los clientes comprometidos y aumenta los ingresos.
• Está listo para manejar los requisitos legales y de entregabilidad
  Cumplir con las regulaciones legales como el RGPD y CAN-SPAM es esencial para evitar multas y garantizar que sus emails lleguen a las bandejas de entrada. Además, mejorar la entregabilidad del email calentando dominios, gestionando las tasas de rebote y manteniendo una lista de emails limpia es clave para el éxito a largo plazo.

Nivel medio

• Tiene un lanzamiento de producto o una nueva oferta
  El email marketing es una línea directa con su audiencia existente y puede ser invaluable al lanzar nuevos productos o servicios. Por ejemplo, la expansión de Mailtrap de una solución de Email Testing a una plataforma completa de envío de emails fue respaldada por campañas de email dirigidas a nuestra base de suscriptores.
• Quiere diversificar sus canales de marketing
  Depender únicamente del SEO o de los anuncios pagados puede ser arriesgado debido a las constantes actualizaciones de Google, el aumento de los costos y la evolución del comportamiento de búsqueda (como el auge de las herramientas de búsqueda impulsadas por IA). El email marketing proporciona un canal de comunicación estable y directo que no está sujeto a estas fluctuaciones, lo que le permite superar estos obstáculos.

Nivel avanzado

• Necesita datos de clientes únicos y de primera mano
  A medida que se endurecen las leyes de privacidad, depender de datos de terceros se vuelve cada vez más desafiante. El email marketing le permite recopilar datos de primera mano directamente de su audiencia, proporcionando información sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes que no se pueden obtener a través de otros canales.

Para una explicación paso a paso de cómo implementar el email marketing, consulte la siguiente sección de este artículo.

¿Cómo hacer email marketing?

Considerando lo efectivas que pueden ser las campañas de email marketing, no sorprende el hecho de que lanzarlas sea un proceso de múltiples pasos. Para poder familiarizarlo con todos los pasos, repasaré cada uno y explicaré lo que implica.

1. Establezca metas/objetivos claros

Independientemente de si ya ha lanzado varias campañas o no tiene experiencia previa, establecer metas de email marketing claras y alcanzables es algo crucial. Para los nuevos profesionales del email marketing, las metas iniciales deben ser simples y estar abiertas a cambios, ya que la experimentación es parte del proceso.

Estas metas pueden incluir objetivos básicos como:

• aumentar los suscriptores, p. ej., alcanzar 1.000 suscriptores para el final del trimestre.
• impulsar la participación, p. ej., lograr una tasa de apertura del 30% y una tasa de clics del 10%.
• mejorar la lealtad del cliente, p. ej., aumentar las compras repetidas o reducir la rotación.
• aprender más sobre las preferencias de la audiencia, p. ej., recopilar datos a través de encuestas o rastrear el comportamiento del usuario.

Si tiene dificultades para establecer metas, puede recurrir a la investigación observando estudios de caso, campañas de la competencia o simplemente leyendo materiales de cursos online o contenido de blogs, como esta publicación de Constant Contact.

Por último, tenga en cuenta que cada email que envía es una oportunidad para aprender, así que recopile datos, haga ajustes y manténgase flexible con sus metas. A medida que gane experiencia, podrá establecer expectativas más específicas que puedan guiar campañas futuras.

2. Segmente su audiencia y cree una lista de emails

Con sus metas establecidas, la mayoría dirá que el siguiente paso es definir su audiencia objetivo. Pero para los dueños de negocios, este paso no se aplica realmente, ya que es probable que ya tengan una buena idea de quiénes son sus clientes ideales. Por ejemplo, las empresas de e-commerce (comercio electrónico) a menudo venden productos específicos a audiencias específicas, no a todo el mundo.

Entonces, en lugar de definir su audiencia objetivo, en esta etapa, puede proceder a segmentarla para asegurarse de que podrá enviar mensajes adaptados a diferentes grupos y a sus intereses específicos.

El comportamiento de compra, la demografía, la ubicación geográfica, la participación, las interacciones pasadas y la etapa del ciclo de vida son solo algunos de los factores de segmentación de listas que usted puede utilizar.

Finalmente, para crear una lista de emails, puede utilizar múltiples métodos (formularios de registro en landing pages o en ventanas emergentes, publicaciones en redes sociales, recursos descargables, todo tipo de imanes de leads, etc.), pero tenga en cuenta que este proceso llevará tiempo y esfuerzo, ya que muchas personas dudan en dar sus emails personales.

3. Elija una plataforma de email marketing

Para ejecutar una campaña de email marketing exitosa, necesitará una plataforma de email marketing (también conocida como herramienta de email marketing o servicio de email marketing) que le permita llegar a su audiencia y alcanzar las metas que estableció anteriormente.

La mayoría de las plataformas ofrecen una funcionalidad principal similar: gestión de listas, automatización, plantillas y seguimiento del rendimiento. Entonces, ¿cómo debería elegir una? Pruebe algunas opciones para ver cuál satisface sus necesidades de funciones, se integra con sus flujos de trabajo y ofrece la mejor relación calidad-precio.

En el blog de Mailtrap, puede encontrar una descripción general de las principales plataformas para ayudarle a comenzar, así que no olvide consultarla aquí.

Habiendo dicho esto, como el envío de emails ya no es tan simple como solía ser, deberá asegurarse de que la plataforma que elija también pueda manejar desafíos como los filtros en constante evolución que dictan la colocación en la bandeja de entrada, las restricciones de proveedores como Google y Yahoo, etc. Para hacer esto, por supuesto, tendrá que verificar las reseñas de los clientes de la plataforma y hacer su propia investigación exhaustiva.

4. Cree el contenido/copy

Crear contenido de email es quizás el paso en el que debe centrarse más, ya que el contenido es lo que le habla al destinatario y lo que lo alentará a seguir adelante con la acción deseada.

En el proceso de creación de contenido, deberá encargarse del asunto del email, el texto de vista previa y el copy del email para cada segmento de su audiencia.

Este paso, por supuesto, puede realizarse incluso antes de elegir una plataforma de email marketing. Pero, como la mayoría de estas plataformas hoy en día ofrecen una funcionalidad avanzada de creación de contenido, aprovecharla puede facilitar mucho el proceso al eliminar la necesidad de crear plantillas de email o copies manualmente cada vez.

Si necesita ayuda para crear copies de email, consulte esta publicación de LinkedIn que presenta consejos de múltiples expertos de la industria.

5. Programe y lance

Una vez que tenga listos todos los elementos de su campaña, está a solo un paso de lanzarla. La última tarea es elegir un calendario de envío.

Elegir un calendario de envío es muy importante, ya que permite a los destinatarios saber cuándo pueden esperar noticias suyas, añadiendo un toque de consistencia a sus esfuerzos de marketing. Pero tenga en cuenta que su calendario no debe existir solo en su cabeza. Debe implementarse utilizando la plataforma de email marketing que decida usar, que generalmente viene con una función de programación incorporada.

6. Monitoree los resultados

Los resultados de la campaña son los que le dirán cómo está respondiendo la audiencia a sus mensajes de marketing y si está cerca de alcanzar sus metas. También le ayudarán a realizar un email marketing basado en datos, aprender de sus campañas pasadas y crear otras futuras más efectivas.

Como se mencionó anteriormente, estos resultados deben estar directamente disponibles dentro de la plataforma de email marketing que esté utilizando y deben consistir en métricas de email marketing como la tasa de apertura, la tasa de clics (CTR), la tasa de conversión, el ROI, la tasa de rebote y la tasa de cancelación de suscripción.

Por supuesto, también puede optar por prestar atención a otras métricas; solo asegúrese de que los informes que genere contengan información que realmente le ayude a comprender qué tan cerca está de alcanzar sus metas.

A continuación, encontrará una tabla en la que repaso lo que representa cada métrica mencionada, cómo calcularla y los valores satisfactorios que debe tener en cuenta.

Métrica	Definición	Fórmula para calcular	Valor satisfactorio
Tasa de apertura	El porcentaje de personas que abren un email perteneciente a una campaña de email marketing específica.	Tasa de apertura de email = (Número de emails abiertos / Número total de emails enviados) * 100	20-30%
Tasa de clics (CTR)	El porcentaje de personas que abren un email y realizan una acción, como hacer clic en un hipervínculo, CTA o imagen dentro del mensaje.	CTR = (Número de clics en enlaces de email / Número de emails enviados) * 100	2-5%
Tasa de conversión	El porcentaje de personas que completan una acción objetivo (comprar, convertirse en lead, etc.) después de hacer clic en un enlace dentro de un email.	Tasa de conversión = (Número de conversiones de email / Número de emails enviados) * 100	10-20%
Retorno de la inversión (ROI)	El beneficio neto generado por una campaña de email marketing.	ROI = (Ingresos generados por la campaña* – Costo de la campaña*) / Costo de la campaña * 100	4000% (promedio)

7. Pruebe y mejore

Ya sea por las tendencias de la industria en constante evolución, errores menores en el proceso de creación o algo completamente diferente, sus campañas de email marketing nunca serán perfectas. ¡Y eso está completamente bien!

Para acercarse lo más posible a la perfección, necesitará probar y mejorar repetidamente sus campañas.

“Pero, ¿qué debo probar exactamente?”, podría preguntar. Tantos elementos de la campaña como sea posible (diseño, maquetación, copy, asuntos, texto de vista previa, CTAs, etc.) y el mejor método para llevar todo esto a cabo son las pruebas A/B.

Este enfoque le permitirá probar diferentes versiones del mismo email y comparar los resultados en términos de efectividad. Luego puede aplicar estos conocimientos para refinar futuros emails y mejorar consistentemente sus resultados.

Cómo enviar una campaña de email marketing

Esta guía no estaría completa sin un breve tutorial sobre cómo enviar realmente la campaña. Le guiaré a través de todo el proceso utilizando la Plataforma de Envío de Emails de Mailtrap.

Paso 1: Regístrese, añada y verifique su dominio

Haga clic aquí para registrarse, puede hacerlo a través de GitHub, Google, Office 365 o email. Hecho esto, vaya a Mailtrap, seleccione “Sending Domains” (Dominios de envío) y añada su dominio.

Posteriormente, será dirigido al menú de registros DNS. Necesita copiar y pegar los registros DNS proporcionados por Mailtrap en los registros DNS de su proveedor de dominio. Normalmente, esto se encuentra en los menús de configuración del dominio y el nombre varía ligeramente de un proveedor a otro (p. ej., GoDaddy lo llama Manage DNS -Administrar DNS-).

Una vez que añada los registros a su proveedor de dominio, vuelva a Mailtrap, haga clic en el botón “Verify All” (Verificar Todos) y espere a que sus registros se verifiquen.

Paso 2: Importe la lista de contactos

Haga clic en “Contacts” (Contactos) en el menú de inicio de Mailtrap y pulse el botón “Import Contacts” (Importar Contactos).

Antes de la importación, su lista de emails debe ser debidamente depurada. Y también necesita mapear los campos de los contactos para que el sistema los lea correctamente. Hecho esto, guarde la lista.

Paso 3: Cree una plantilla de email

Este paso es opcional, ya que Mailtrap le permite crear una plantilla de email durante el proceso de configuración de la campaña. Sin embargo, no podrá probarla antes de la implementación, por lo que es mejor crear, guardar y probar la plantilla primero.

Navegue al menú “Templates” (Plantillas), haga clic en “Create New Template” (Crear Nueva Plantilla) y elija el editor HTML o el editor de arrastrar y soltar. Lo bueno es que también tiene asistencia de IA a mano y acceso a una biblioteca de imágenes gratuita.

Una vez hecho, guarde la plantilla y pruébela. Mailtrap envía la plantilla de prueba a la dirección de email que utilizó al registrarse.

Nota: Las etiquetas de combinación (merge tags) no funcionan con el email de prueba porque se lo está enviando a usted mismo. Pero si necesita una prueba más completa, considere usar el Email Testing de Mailtrap.

Paso 4: Cree y envíe la campaña

Vaya al menú “Email Marketing” y pulse el botón “Create New Campaign” (Crear Nueva Campaña).

Complete los detalles de la campaña cuando se lo solicite el asistente, luego haga clic en “Continue” (Continuar) para pasar al paso de Diseño. Seleccione la plantilla que guardó y añada campos de combinación según sus necesidades de personalización.

A continuación, añada la lista de emails (la que subió anteriormente) y selecciónela en el menú “Audience” (Audiencia).

Después de confirmar la audiencia, su campaña está lista para ser enviada. Tiene las opciones de enviarla inmediatamente, guardarla para más tarde o programarla hasta con 2 semanas de antelación.

Costo del email marketing

A menos que usted conozca algunos trucos que yo no, lo más probable es que ejecutar campañas de email marketing no le resulte gratuito.

Incluso si decide hacerlo usted mismo, todavía hay gastos que considerar, desde pagar un dominio y alojamiento de email hasta invertir en herramientas para administrar su lista, crear plantillas y realizar un seguimiento del rendimiento. Y aunque es más barato que contratar una agencia, el email marketing hecho por uno mismo todavía requiere tiempo, esfuerzo y algo de presupuesto para obtener resultados.

Dicho esto, la inversión mínima, al menos para el email marketing a menor escala, es bastante accesible y comienza en alrededor de 20-50$ al mes para herramientas y servicios básicos. Sin embargo, tenga en cuenta que los costos del email marketing pueden variar significativamente dependiendo de si lo maneja internamente, utiliza una agencia o subcontrata partes de él.

Aquí hay un desglose general de los costos:

1. Email marketing interno: los gastos de email marketing interno incluyen una suscripción a una plataforma de email marketing (alrededor de 20-500$/mes, dependiendo del tamaño de su lista y las funciones) y la inversión de tiempo de un miembro del equipo de marketing para crear y administrar campañas. Si desea contratar a un especialista en email marketing a tiempo completo, espere también un costo salarial anual.
2. Freelancers o especialistas subcontratados: los freelancers o especialistas por contrato pueden encargarse de la estrategia, el contenido y la gestión de campañas a una tarifa más baja que una agencia, generalmente alrededor de 25-150$ por hora.
3. Agencia de email marketing: una agencia de email marketing ofrece un servicio completo, desde la estrategia hasta la ejecución, con costos que oscilan entre 500$ y más de 5.000$ al mes, dependiendo de sus necesidades, el tamaño de la lista y la frecuencia de las campañas.

Para calcular su costo estimado, puede usar la siguiente fórmula:

Costo Total = Costo de la Plataforma + (Horas Dedicadas x Tarifa por Hora) + Servicios Adicionales

Entonces, por ejemplo, si está utilizando una plataforma de email que cuesta 50$/mes, dedica 20 horas de tiempo interno (a 30$/hora) y subcontrata parte del trabajo de diseño (200$), el costo mensual total sería de aproximadamente 850$.

Neil Patel, el influyente empresario de Internet y experto en marketing, analiza en profundidad el costo del email marketing en una de sus publicaciones del blog, así que asegúrese de consultarla también para obtener más información.

Desafíos del email marketing

Incluso con una estrategia sólida y contenido atractivo, si sus emails no llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores, todos sus esfuerzos (y dinero) se desperdician. Es por eso que mantener una buena entregabilidad del email es uno de los mayores desafíos y prioridades en el email marketing.

Como varios factores técnicos pueden afectar la entregabilidad, comprenderlos es esencial para ejecutar una campaña de email efectiva. Aquí están los más importantes de esos factores:

• Filtros de spam: los filtros de spam ayudan a mantener los emails no deseados fuera de las bandejas de entrada, pero a veces pueden enviar emails de marketing legítimos a la carpeta de spam. Para evitar esto, personalice sus emails, mantenga su lista limpia y evite un lenguaje cargado de ventas.
• Listas de no permitidos: los ESP (Proveedores de Servicios de Email) mantienen listas negras de direcciones IP o dominios sospechosos de enviar spam. Para evitar ser incluido en una lista de no permitidos, limpie regularmente su lista de emails, supervise su puntuación de remitente y tome medidas proactivas para mantener una sólida reputación de remitente.
• Reputación del remitente: su reputación de remitente es una puntuación otorgada por los ISP (Proveedores de Servicios de Internet) basada en su actividad de email anterior. Para mantener una buena reputación y evitar ser bloqueado o etiquetado como spammer, envíe emails solo a aquellos que hayan optado por recibirlos, evite comprar listas de emails y cree contenido relevante.
• Gestión de listas: enviar a direcciones inactivas o no válidas aumenta las tasas de rebote, dañando su reputación de remitente. Para una gestión óptima de la lista, elimine regularmente a los suscriptores inactivos, corrija los emails no válidos y utilice métodos de doble opt-in para los nuevos suscriptores.
• Autenticación: los protocolos de autenticación como SPF, DKIM y DMARC ayudan a verificar la autenticidad de sus emails. Por lo tanto, para mejorar la entregabilidad y evitar que sus emails sean marcados como falsificados, es crucial que se asegure de que estos protocolos estén configurados correctamente.
• Calidad y formato del contenido: los emails mal formateados o aquellos con enlaces e imágenes rotos pueden activar los filtros de spam y dañar su reputación. Para obtener el mejor rendimiento del email, solo envíe emails que estén bien formateados y optimizados para diferentes clientes de email y dispositivos.
• Métricas de participación: los ISP supervisan las métricas de participación, como las tasas de apertura y los clics, para determinar la relevancia del email. Para mejorar la participación y evitar ser filtrado o bloqueado, envíe contenido valioso y relevante, mientras utiliza una segmentación y personalización efectivas.

Mejores prácticas de email marketing

¡Uf! Se ha cubierto mucho hasta ahora, pero la parte más importante podría ser la que queda: las mejores prácticas de email marketing.

Independientemente del tipo de negocio que tenga o de cómo elija abordar su email marketing, las siguientes mejores prácticas deberían aumentar sus posibilidades de ejecutar campañas exitosas:

• Nunca omita la personalización: más allá de dirigirse a los destinatarios por su nombre, personalice sus emails utilizando contenido dinámico adaptado a los intereses de cada destinatario y aproveche su plataforma de marketing para automatizar este proceso. Las plataformas avanzadas deberían poder personalizar utilizando datos como el historial de navegación, los cumpleaños y el historial de compras. Sin embargo, intente usar la personalización solo si realmente mejora la relevancia del email.
• Segmente la audiencia: a medida que crea su audiencia, comience a segmentarla utilizando factores básicos como la demografía y la ubicación. Si quiere ir más allá, segmente en función de la participación, las preferencias de contenido y el historial de compras o el comportamiento de navegación. Las herramientas de IA pueden ayudarle en este proceso automatizando la segmentación, lo que hace que el proceso sea más eficiente y preciso.
• Optimice el asunto y el texto de vista previa: para el asunto, intente una longitud de 30-50 caracteres que insinúe el contenido sin revelar demasiado. En cuanto al texto de vista previa, 40-140 caracteres deberían ser suficientes. Además, evite que los clientes de email generen automáticamente el texto de vista previa y considere agregar originalidad, fechas o eventos relevantes para que las cosas sean oportunas y atractivas.
• Use CTAs: en cada email, incluya CTAs (llamadas a la acción), generalmente de 1 a 5 palabras, con un lenguaje directo y orientado a la acción como “Regístrese ahora” o “Comience hoy”. Asegúrese de que todos los CTAs sean visualmente prominentes utilizando un botón o enlace con un aspecto llamativo que aún se alinee con el diseño general de su email.
• Haga que los emails sean aptos para dispositivos móviles: para una experiencia receptiva y fácil de usar, asegúrese de que sus emails se muestren correctamente tanto en dispositivos de escritorio como móviles. Por lo tanto, antes de enviar cualquier borrador, pruébelos y previsualícelos en todos los tamaños de pantalla populares.
• Evite las direcciones de email “No-Reply”: para los emails no transaccionales, omita la dirección de remitente “no-reply” y, en su lugar, cree una conexión más personal con los suscriptores. Para recopilar comentarios valiosos, considere también habilitar las respuestas.
• Envíe emails en el momento óptimo: para aumentar las tasas de apertura, programe sus emails basándose en investigaciones como esta de CoSchedule. Además de eso, pruebe y analice qué funciona mejor para su audiencia específica, así podrá refinar sus horarios de envío.
• Limpie regularmente su lista de suscriptores: para proteger su reputación de IP y mejorar la entregabilidad, elimine a los suscriptores no comprometidos y a aquellos que causan problemas de rebote suave y duro (soft and hard bounce). Alternativamente, puede colocar a los suscriptores inactivos en un segmento de “contacto menos frecuente” o intentar campañas de reactivación para confirmar su interés.
• Facilite la cancelación de la suscripción: según lo exige el RGPD, asegúrese de que los suscriptores puedan encontrar y utilizar fácilmente la opción de cancelación de suscripción. Coloque el botón claramente, evite prácticas engañosas como fuentes diminutas y no agregue pasos innecesarios como un inicio de sesión o encuestas.
• Use el doble opt-in para los registros de email: para verificar que los nuevos suscriptores realmente quieran unirse a su lista, agregue un paso de confirmación, como un email de confirmación con un enlace o código de verificación único al que el suscriptor deberá hacer clic o ingresar para iniciar su suscripción.

Conclusión

En este artículo, hice todo lo posible por abordar todas las preguntas que un profesional del email marketing novato podría tener. Y aunque no profundicé demasiado ni cubrí todos los tipos de email que podría usar, la información proporcionada debería permitirle iniciar su viaje en el email marketing o, al menos, servir como base para una investigación más profunda. ¡Buena suerte!

Si todavía tiene dudas sobre si necesita el email marketing, sintonice nuestro video dedicado al tema:

Y si está interesado en seguir leyendo sobre email marketing, considere consultar nuestros otros artículos relacionados:

• Email Marketing para SaaS: Guía de Inicio para Principiantes
• Guía Detallada de Email Marketing para Organizaciones sin Fines de Lucro
• Todo lo que Necesita Saber sobre Email Marketing para Hoteles
• Email Marketing para Aplicaciones Móviles: Guía de Inicio para Principiantes
• Preguntamos a Expertos de la Industria que Compartieran sus Perspectivas sobre Email Marketing Entrante y Saliente
• Email Marketing en Frío: Todo, desde lo básico hasta las mejores prácticas y herramientas
• Email Marketing Dirigido Explicado